Nieuwsbrief

Wilt u de wekelijkse nieuwsbrief van CCM ontvangen? Geef u dan hier op!

Nieuwsberichten

Interactive Intelligence in leiderskwadrant van Contact Center Infrastructure Rapport

01-03-2010
Interactive Intelligence, leverancier van innovatieve software en services voor contactcenters, zakelijke IP-telefonie en business process...
Lees verder...

VANAD introduceert sourcingmix die klantrendement fors kan verhogen

01-03-2010
Customer Interaction Management specialist VANAD introduceert de sourcingmix, waarmee bedrijven de uitvoering van hun klantcontact naadloos...
Lees verder...

Verhuizing DDM Consulting

01-03-2010
Vanaf 1 maart heeft DDM Consulting zich ook gevestigd in Nederland. DDM Consulting was tot nu toe actief op de Nederlandse markt vanuit haar...
Lees verder...

Unica sluit partnerovereenkomst met Voiceworks

02-03-2010
Unica heeft als grootste landelijk opererende installatiebedrijf van Nederland een Wholesale partnerovereenkomst gesloten met Voiceworks.
Lees verder...

CCM Online site tijdelijk incompleet

15-03-2010
Wegens ingrijpend technisch onderhoud (verhuizing server en verandering CMS) zal de CCM Online site tijdelijk niet compleet zijn. Onze excuses...
Lees verder...

Belgische Contact Centre Awards groot succes

15-03-2010
Tijdens de uitreiking van de Belgische Contact Center Awards heeft Uitgeverij Corelio de award in de wacht gesleept voor het beste contactcenter...
Lees verder...

Opinie

Henk VerbooyIn Brussel werden vorige week voor de tweede keer de Belgian Contact Centre Awards uitgereikt. Niet door eerste minister Yves Leterme, zoals meen ik aanvankelijk de bedoeling was, maar door zijn adviseur, Mia Doornaert. De winnaars zullen hun awards er niet minder door waarderen. Je zou het bijna vergeten, maar de vorige Belgische contactcenter awards - de eerste dus - werden eind 2007 vergeven. En net als vorige week gebeurde dat voor een uitverkochte zaal. Vakvereniging en organisator Contactcentres.be trok dan ook de enig juiste conclusie en deelde het feestvierende publiek mee dat de awards nu jaarlijks uitgereikt zullen worden. CCM feliciteert de winnaars met hun awards en Contactcentres.be met haar wijze besluit. Van harte!

Henk Verbooy
Hoofdredacteur CCM
henkverbooy@gmail.com

Winnaars Belgische Contact Centre Awards

Meer dan 330 bezoekers zagen deze winnaars gehuldigd worden. Uitgever Corelio kreeg de belangrijkste award als 'overall best' contact center uit handen van Mia Doornaert, adviseur van de eerste minister. Drie andere prijzen gingen naar IP Globalnet voor 'best innovation', Carglass voor 'best human resources case' en Sony voor 'best customer experience'.

Promo voor ContactCenter TV from Videologic on Vimeo.

5e WFO Congres from Videologic on Vimeo.

Cursusaanbod IMF

International Management Forum (IMF) is uitgever van meer dan 100 onafhankelijke en objectieve schriftelijke cursussen op verschillende vakgebieden. De onderstaande cursussen starten per 16 oktober, 20 november en 18 december. Klik op de cursus voor meer informatie en inschrijven!

Customer Contact Centers (CCC)
Succes met Online Marketing
Customer Relationship Management (CRM)
Post-HBO Service Leadership

Woordenboek

Veelgebruikte termen in de contactcenterbranche kunt u hier opzoeken.