 |
 |
 |
 |
||
 |
Nu investeren - straks een goede customer experience |
Als je de beschikbare tools op de juiste manier inzet, kan het callcenter een volgende stap zetten op weg naar customer experience management. Het koppelen van frontoffice en websites zal hoog op de agenda blijven staan. Web 2.0, zo blijkt, is nog een redelijk onontgonnen gebied. En juist het komend jaar wordt het tijd voor een imagocampagne. Bas Filippini werpt een blik op 2010.