Customer Contact Magazine Nederland
CCM is een vaktijdschrift voor managers van contact
centers. Het volgt maandelijks de nieuwste
ontwikkelingen en trends zowel op het gebied van
extern klantencontact als interne organisatie-structuren
en people management.

 

 

 Nieuwsbrief

 

Wilt u de wekelijkse nieuwsbrief van CCM ontvangen? Schrijft u zich dan hieronder in:

 

Naam
E-mail
Functie 
 
 

Nieuwsberichten


Slechte klantenservice kost Nederlandse bedrijven jaarlijks € 2,4 miljard
vrijdag 5 februari 2010

Genesys, de platformonafhankelijke leverancier van klantinteractiesoftware, heeft Greenfield Online onder ruim 500 Nederlandse consumenten laten onder...
Verzekeraar RSA verhoogt klanttevredenheid met 15 procent dankzij inzet SPSS-software
vrijdag 5 februari 2010

Wereldwijd verzekeraar RSA, voorheen Royal & SunAlliance, zet predictive analytics-software van SPSS, an IBM Company, in om klanttevredenheid en -beho...
Jan Semmelhack nieuwste VANAD aanwinst
woensdag 3 februari 2010

Customer Interaction Management specialist VANAD heeft haar commerciële afdeling versterkt met Jan Semmelhack (42). Met zijn indrukwekkende reputatie ...
Tele’Train introduceert de EduPortal®.
woensdag 3 februari 2010

Als marktleider in Erkende MBO opleidingen in de contactcenter branche werkt Tele’Train continu aan kwaliteit en innovatieve ontwikkelingen. Als eerst...
Verlenging servicecontract Unamic/HCN met wehkamp.nl
woensdag 3 februari 2010

De samenwerking tussen Unamic/HCN met wehkamp.nl op het gebied van outsourcing van klantcontacten is in januari 2010 verlengd.

GO Telecom stelt Channel Account Manager aan
woensdag 3 februari 2010

GO Telecom, distributeur van voice & video communicatiesystemen heeft Hans Bekhof (42) aangesteld als Channel Account Manager. In deze functie is hij ...

Opinie

CCM heeft een nieuwe eigenaar. Geruisloos ging het niet. Nog steeds niet. De geruchtenmachine draait overuren en er wordt heel wat afgespeculeerd. Zo gaat dat met dit soort verrassingen. Natuurlijk wil iedereen het verhaal achter een onverwachte of spraakmakende overname
weten. We smullen van het verhaal van Spykertopman Victor Muller als hij vertelt hoe hij Saab overnam. En we hebben met eerbied en verbazing gekeken naar de serie overnames door L&H, waarvan die van ISS Contact Centers de laatste was. Maar waar het uiteindelijk om gaat is of de klant er beter van wordt. Dus of Spyker betere Saabs kan maken dan Saab, of L&H meer is dan de som der delen, en - in ons geval - of het blad CCM ten minste dezelfde kwaliteit blijft leveren. Voor wat betreft dat laatste hoeft u zich geen zorgen te maken. De redactie mag en kan op dezelfde eigengereide voet doorgaan. En we kunnen alle plannen die we hadden om CCM in 2010 aantrekkelijker te maken doorvoeren. Gerustgesteld? Ik wel.

Henk Verbooy
Hoofdredacteur CCM
henkverbooy@gmail.com
 

 

 

Promo voor ContactCenter TV from Videologic on Vimeo.

 

5e WFO Congres from Videologic on Vimeo.

 

Cursus aanbod IMF

International Management Forum (IMF) is uitgever van meer dan 100 onafhankelijke en objectieve schriftelijke cursussen op verschillende vakgebieden. De onderstaande cursussen starten per 16 oktober, 20 november en 18 december. Klik op de cursus voor meer informatie en inschrijven!

 

Customer Contact Centers (CCC)

Succes met Online Marketing
Customer Relationship Management (CRM)

Post-HBO Service Leadership 

 

 

Woordenboek

Veel gebruikte termen in de contactcenterbranche kunt u hier opzoeken