 |
 |
 |
 |
||
 |
Woordenboek Contact Center Management |
Zoals bij de meeste beroepen het geval is, kent ook de contactcenterindustrie een overvloed aan unieke termen en afkortingen. Termen en begrippen verschillen per land. Ze verschillen per aanbieder. En ze verschillen per organisatie. Sommige begrippen worden onderling verwisseld, terwijl ze in feite naar sterk verschillende zaken verwijzen, bijvoorbeeld bezetting, planning. De vraag is, of iedereen altijd weet waar hij of zij het over heeft – dat geldt voor zowel de spreker als de luisteraar. Wat betekenen die termen nu precies? Welke begrippen worden gemakkelijk verkeerd gehanteerd? En hoe moet je woorden eigenlijk spellen, wanneer je ze in een actieplan wilt gebruiken? Hieronder kunt u die begrippen opzoeken. De tekst komt uit het boek "Woordenboek Contact Center Management van Brad Cleveland"
Bekijk de woordenlijst per letter
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W