opinie: hufterigheid is de normYoup van ’t Hek doet meer voor (de verbetering van) klanten-service dan VCN, WGCC, CCMA en al die andere clubs bij elkaar. Soms is flink schrikken nodig om in beweging te komen.Ook al ben je als slecht behandelde klant goedgebekt en heb je een vlijmscherpe pen, Van ’t Hek bereikt in één klap heel veel mensen. En jawel, multi-channel: via televisie, krant, twitter én viral. Lees verder en reageer » Henk Verbooy Hoofdredacteur CCM henk@ccmonline.nl |
 De nieuwe CCM is uit! Met o.a een spraakmakend artikel over WFM-systemen en de onvrede daarover bij planners.Kijk snel op www.ccmonline.nl voor het complete artikel, inclusief een bijlage met informatie over alle elf WFM-systemen die in Nederland verkrijgbaar zijn. Heeft u nog geen abonnement? Profiteer dan van onze speciale aanbieding: jaarabonnement CCM + 2 gratis sitevisits + gratis toegang tot het 15e Nationaal Customer Contact Congres. Nu voor slechts € 119,- excl. btw! * normale prijs € 199,- excl. btw |
Zorggroep Noord- en Midden Limburg schakelt met Telecats
De Zorggroep Noord- en Midden Limburg heeft de telefonische bereikbaarheid van haar zorgverleners ingericht door gebruik te maken van een dynamische doorschakelapplicatie van Telecats. De medewerkers van zo’n 30 zorgteams beschikten voorheen over slechts één mobieltje per team, dat steeds werd overgedragen aan de volgende dienstdoende collega. Lees meer »Marktstudie: telecombedrijven zeer klantonvriendelijk
KPN is volgens een studie van online marktonderzoeksbureau No Ties/Peil.nl het meest klantonvriendelijke bedrijf van Nederland. Uit de studie zou blijken dat de hele telecomsector slecht scoort op het gebied van klantvriendelijkheid. Respondenten geven bedrijven gemiddeld een 5,6 voor klantvriendelijkheid. Lees meer »Miele wint StreamServe Award 2010
Een onafhankelijke vakjury heeft aan Miele de StreamServe Award 2010 toegekend, voor het meest innovatieve project op het gebied van customer contact management. Miele heeft de prijs gewonnen dankzij een intelligent systeem voor multichannel klantcommunicatie op basis van verkoopfacturen. Lees meer »Ingezonden mededelingVernieuwde Leergang Contact Center Management Eind november start Beeckestijn Business School met een nieuwe Post HBO Leergang Contact Center Management. Deze Leergang is uitstekend te combineren met een drukke baan. Leer in 11 avonden alles over strategie en praktijk van Contact Center Management en klantbeleving. Schrijf u hier in voor een gratis proefcollege of kijk op www.beeckestijn.org. |
Klantenservice KLM ook via twitter
Luchtvaartmaatschappij KLM wil een flink deel van de klantenservice in de toekomst via social media als twitter en Facebook laten lopen. Sinds kort kunnen klanten op elke vraag of opmerking via een van de netwerksites antwoord verwachten van KLM. Lees meer »Marco Pluijm trainer bij Looyint
Looyint, gespecialiseerd in het optimaliseren van customer service, heeft Marco Pluijm benoemd tot trainer. Pluijm (44) heeft ruim 20 jaar brede ervaring in sales en customer care, zowel voor facilitaire als inhouse call centers. Lees meer »klantenservice binnen zakelijk bankieren steeds belangrijker
Volgens Pegasystems, leverancier in BPM software-oplossingen en CRM-oplossingen, blijkt uit onderzoek dat klantenservice binnen zakelijk bankieren steeds belangrijker wordt. Het onderzoek, dat is uitgevoerd door Finextra Research en Pegasystems, laat een flinke verschuiving in de markt zien. Lees meer »Ingezonden mededelingKCC Congres 2 december: registreer nu en kom met 3 personen voor slechts €195,- !Kom donderdag 2 december naar congrescentrum Triavium te Nijmegen voor hét jaarcongres op het gebied van Klant Contact Centra in de overheid! O.a. Egbert Jan van Bel, Drs. Jean-Pierre Thomassen, Ewoud de Voogd en Dr. Jelle Bouma brengen u op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen. Tevens zullen er praktijkcases en workshops zijn. Schrijf snel in via www.kcc-congres.nl, want vol = vol!  |
Naar de website
Homepage »Gratis proefnummer »
Abonnement »
CCM Archief »
Nieuws »
Wie is wie »
Wie levert wat »
Adverteren »
Agenda
3 november 20105e ITO Jaarcongres
24 november 2010
Workshop Kijken door de ogen van de klant
25 november 2010
CCM Sitevisit: Rabo Mobiel Tilburg
Morgen: 5e ITO Jaarcongres
De laatste kans om u aan te melden!- Hoe stimuleert u medewerkers om te werken aan kwaliteit?
- Hoe werkt sturen op kwaliteit om de kosten te verlagen?
- Waaruit bestaat een goed klantcontact?
- Wat is een goed e-mailbericht?
Leer van ervaringen van o.a. LeasePlan, FaSam en De Telegraaf Groep op het ITO Jaarcongres op 3 november a.s. in Leusden.
U ontvangt bovendien gratis het 'Handboek Klanten Wegjagen' bij uw aanmelding!Nu aanmelden »
Gratis sitevisit Rabo Mobiel voor abonnees van CC Magazine
Op donderdag 25 november organiseert CCM een sitevisit bij Rabo Mobiel, met als thema "Merkbeleving op het klantencontact center". Rabo Mobiel heeft de afgelopen jaren laten zien een prima service te kunnen bieden.
"Hoe kan een contact centerorganisatie de onderscheidende karaktereigenschap-pen van het merk het beste uitdragen en waarmaken?"
Deze vraag willen we graag beantwoorden, dus meld u nu aan!
Inschrijven »
Wie is wie?
Misschien is het u al opgevallen, iedere keer als u op de homepage van CCM Online kijkt, ziet u een ander persoon uit de sectie Wie is Wie op de website.Staat u er nog niet bij geeft u zich dan aan. Stuur ons in een e-mail uw gegevens en een mooie foto, dan plaatsen wij uw profiel op de site.