Uitgeverij CCM - Vleugelboot 4, 3991 CL Houten - Tel: 0900-8282882 - Web: www.ccmonline.nl 11 januari 2011

Een nieuw jaar, een nieuwe hoofdredacteur!

Mijn naam is Mary-Jo van de Velde – de Leeuw (35). Ik ben zeer verheugd mij aan u voor te kunnen stellen als de nieuwe hoofdredacteur van CCM. Een fantastisch vakblad waar ik mijn ziel en zaligheid in kwijt kan en dat is voor mij, en hopelijk voor u als lezer, een fijn begin van 2011.

De afgelopen jaren heb ik voor diverse opdrachtgevers gewerkt zoals TNT Post, ING Bank, Reed Business, DUNEA en de provincie Zuid-Holland.

Nu u weet wie ik ben, wil ik graag weten wie u bent. Heeft u een idee voor CCM of CCMOnline.nl? Wat kan anders, wat moet blijven en waar kan CCM echt niet zonder? Wellicht moet uw bedrijf echt eens in de schijnwerpers staan? Laat het me weten via het e-mailadres redactie@ccmonline.nl, dan krijgt u altijd een persoonlijk antwoord.

Mary-Jo van de Velde – de Leeuw
Hoofdredacteur CCM

Ingezonden mededeling

Op 31 maart organiseert CCM het 15e Nationaal Customer Contact Congres.

Tijdens het 15e NCCC benadrukken we het belang van goede klantenservice op basis van het in kaart brengen van een vijftal service gaps, via het zg. Service Quality model. Dit model is een raamwerk voor een strategische analyse van klantbehoefte in relatie tot de kwaliteit van de dienstverlening. Hierbij wordt onder meer gekeken naar klantverwachtingen, klantperceptie en klantervaringen.

Volg alle ontwikkelingen op twitter via @NCCCongres. Heeft u zelf vragen of opmerkingen over het congres, gebruik dan bij uw tweets #15NCCC.

Klik hier voor meer informatie »

CRM Association voortaan Platform Klantgericht Ondernemen

CRM Association NL heeft haar naam gewijzigd in Platform Klantgericht Ondernemen. Het begrip 'klantgericht ondernemen' is namelijk veel breder dan de term 'CRM'. Lees meer »

TDA: 25 jaar kwalitatief klantcontact

Facilitair contact center Telecom Direct Almere B.V. (TDA) bestaat 25 jaar. Een bijzonder jubileum waar TDA in 2011 uitgebreid bij stil zal staan. Dit jaar zal TDA de markt nog meer informeren en inspireren over het belang van kwalitatief klantcontact. Lees meer »

Gert-Jan Boorder naar Quality Contacts Schagen

Gert-Jan Boorder is 5 januari jl. begonnen als contactcenter manager bij Quality Contacts in de vestiging in Schagen. Boorder volgt Kim Vermue op die als senior projectmanager de afdeling Marketing en Sales van Quality Contacts gaat versterken. Lees meer »

In de CCM vindt u onder andere een interview met Youp van ’t Hek.

Verder een artikel over Lean en klachten-management en twee vraaggesprekken met Cor Molenaar en Ed Peelen. Ook vroegen we een aantal bedrijven naar hun visie op 2011: Beeckestijn Business School, KSi / Klantenservice.info, Morphis, Newtel Essence, Synovate en Voxtron.

Tip: deze keer kunt u de gehele CCM als PDF downloaden. Klik op de cover hierboven voor het complete nummer.

Bent u nog geen CCM-abonnee? Bekijk dan nu onze aanbieding!

SNT live met CIC van Interactive Intelligence

Facilitair contact center SNT heeft de eerste implementatiefase van Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence succesvol afgerond met het overzetten van al haar outbound campagnes. Dit is de eerste stap in de overgang naar één geïntegreerd platform. Lees meer »

SkyWalker neemt activiteiten SuperActive over

Werving- en Selectiebureau SkyWalker heeft de activiteiten van branchecollega SuperActive overgenomen. Lees meer »

Naar de website

Homepage »
Gratis proefnummer »
Abonnement »
CCM Archief »
Nieuws »
Wie is wie »
Wie levert wat »
Adverteren »

Mediakaart 2011

Bent u al bezig met de mediaplanning voor het komende jaar?

Let op: in februari is het thema HRM! Zou u een bijdrage willen leveren aan deze uitgave? Laat dan een bericht achter bij onze redactie.

NB: Ook uw overige persberichten kunt u naar dit adres sturen.

Download de CCM mediakaart 2011 »

Wie is wie?

Misschien is het u al opgevallen, iedere keer als u op de homepage van CCM Online kijkt, ziet u een ander persoon uit de sectie Wie is Wie op de website.

Staat u er nog niet bij geeft u zich dan aan. Stuur ons in een e-mail uw gegevens en een mooie foto, dan plaatsen wij uw profiel op de site.

Contact

Uitgeverij CCM, Vleugelboot 4, 3991 CL Houten
Tel: 0900 8282882, Fax: 0848 354472
E-mail: info@ccmonline.nl, Web: www.ccmonline.nl

Redactie: Redactie CCM
Sales & Marketing: Wilma Tijssen, 06 130 32 732

Uw abonnement

Klik hier als u uw abonnement op de CCM Online nieuwsbrief wilt opzeggen.