CCM Online Nieuwsbrief - www.ccmonline.nl

Uitgeverij CCM - Europark 24, 4904 SX Oosterhout - Tel: 0900-8282882 - Web: www.ccmonline.nl 14 juli 2011

Webwinkels aansprakelijk bij verkoop nepartikelen

Verkoopsites als eBay kunnen aansprakelijk worden gesteld indien verkopers ze gebruiken om vervalste artikelen te verhandelen. Dat heeft het Europese Hof van Justitie bepaald in een zaak die was aangespannen door cosmeticafabrikant L'Oreal.
Lees meer »

BinckBank vergoedt storingschade aan haar klanten

BinckBank gaat de aantoonbare schade vergoeden die klanten op 11 juli hebben geleden door de storing van de website van de beleggingsbank. De systemen van BinckBank en dochter Alex gingen op 11 juli na ruim een kwartier handel in Amsterdam plat.
Lees meer »

Compensatie voor woekerpolis

De Rabobank heeft klanten met een OpMaat Hypotheek het aanbod gedaan hun beleggingsverzekering om te zetten naar een bankspaarproduct. Verzekeraar ASR gaat binnenkort beginnen de houders van een beleggingspolis te compenseren. Anderen volgen.
Lees meer »

Ingezonden mededeling

Uitkomst benchmark Klant Contact Centers Woningcorporaties: verrassend!

In 2011 heeft M&I/Partners de eerste jaargang van de Benchmark Klant Contact Centers (KCC) Woningcorporaties uitgevoerd.

Uit dit onderzoek komt onder andere naar voren dat een corporatie gemiddeld 5,6 telefoontjes per verhuureenheid per jaar krijgt. Bijna de helft hiervan heeft betrekking op het reparatieproces.

Daarnaast bleek ook dat een telefoonmedewerker (1 FTE) gemiddeld 10.500 telefonische klantcontacten per jaar verwerkt. Meer dan 95% van alle klantcontacten in 2010 liep via dit kanaal.

Lees meer »

Telfort sloot deel klanten van mobiel internet af

Telfort heeft afgelopen weekend per ongeluk de toegang tot mobiel internet van een aantal klanten afgesloten. Zaterdag en zondag zijn naar een aantal klanten onterecht sms-berichten verstuurd over het gebruik van mobiel internet in het buitenland.
Lees meer »

TDA neemt failliete Direct Dial over

Telecom Direct Almere (TDA) heeft zijn derde vestiging in Utrecht geopend door het onlangs failliet gegane contact center Direct Dial over te nemen. TDA heeft de intentie om met een groot gedeelte van de oud-werknemers de werkzaamheden voort te zetten.
Lees meer »

BMW maakt klanttevredenheid openbaar

BMW Group Nederland heeft een online module gelanceerd waarop klanten ervaringen en tevredenheid over hun dealer kunnen delen. Het commentaar en de beoordeling worden automatisch op de website van de betreffende dealer gepubliceerd.
Lees meer »

Naar de website

Homepage »
Gratis proefnummer »
Abonnement »
CCM Archief »
Nieuws »
Wie is wie »
Wie levert wat »
Adverteren »

aanbieding

Ja, ik wil graag gebruik maken van de introductieaanbieding voor lezers van de nieuwsbrief: alle uitgaven van CCM t/m 31 december 2011 voor € 89,- excl. btw *

Gebruik bij het abonneren de kortingscode MAIL1407

* regulier jaartarief: € 199,- excl. btw.

Mediakaart 2011

Bent u al bezig met de mediaplanning voor het komende halfjaar?

Download de CCM mediakaart 2011 »

Contact

Uitgeverij CCM, Europark 24, 4904 SX Oosterhout
Tel: 0900 8282882, Fax: 0848 354472
E-mail: info@ccmonline.nl, Web: www.ccmonline.nl

Redactie: Redactie CCM
Sales & Marketing: Wilma Tijssen, 06 130 32 732

Uw abonnement

Klik hier als je je abonnement op de CCM Online nieuwsbrief wilt opzeggen.