opinieGoogle is een zoekmachine. Althans, zo begon het. Inmiddels is Google een bedrijf met meer dan 23.000 werknemers en met 33 miljard dollar in kas.Het investeert in robotauto's, in een ondergrondse elektriciteitskabel voor de aanleg van windmolenparken in zee, in snel glasvezel en in een onderzeese dataverbinding naar Azië. Om maar wat te noemen. Lees verder en reageer » Henk Verbooy Hoofdredacteur CCM henk@ccmonline.nl |
Ingezonden mededelingVernieuwde Leergang Contact Center Management Eind november start Beeckestijn Business School met een nieuwe Post HBO Leergang Contact Center Management. Deze Leergang is uitstekend te combineren met een drukke baan. Leer in 11 avonden alles over strategie en praktijk van Contact Center Management en klantbeleving. Schrijf u hier in voor een gratis proefcollege of kijk op www.beeckestijn.org. |
Zetacom boekt succes bij lokale overheid met NEC
Drie gemeenten, Leerdam, Zederik en Giessenlanden, hebben gekozen voor vervanging van hun klassieke telefonie omgeving door een oplossing van Zetacom op basis van de SV8300 van NEC. Bij Leerdam en Zederik wordt bovendien een volledig nieuw IP netwerk geleverd. Met dit succes groeit het aantal gemeenten dat kiest voor de producten en diensten van Zetacom gestaag. Lees meer »Marco Vianen stapt over van UPC naar Coníche
Marco Vianen, nu nog Vice President Customer Operations van UPC, treedt toe tot de directie van Coníche en gaat bedrijven weer adviseren. Na dik vijf jaar aan het roer bij UPC, waar hij succesvol de reputatie heeft weten te keren, zoekt hij nu de dynamiek op van het adviesvak. Lees meer »Teleperformance Zoetermeer ontvangt SEBO-keurmerk
Teleperformance heeft op 27 september jl. tijdens de conferentie ‘Diversiteit in Praktijk’ voor de vestiging in Zoetermeer het SEBO-keurmerk in ontvangst genomen. De onderneming ontving dit keurmerk als beloning voor het Sociaal Betrokken Ondernemen dat Teleperformance de afgelopen jaren heeft getoond. Lees meer »Ingezonden mededelingKCC Congres 2 december: registreer nu en kom met 3 personen voor slechts €195,- !Kom donderdag 2 december naar congrescentrum Triavium te Nijmegen voor hét jaarcongres op het gebied van Klant Contact Centra in de overheid! O.a. Egbert Jan van Bel, Drs. Jean-Pierre Thomassen, Ewoud de Voogd en Dr. Jelle Bouma brengen u op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen. Tevens zullen er praktijkcases en workshops zijn. Schrijf snel in via www.kcc-congres.nl, want vol = vol!  |
WFM Monitor 2010 bevestigt marktleidende positie Tele’Train
De recent uitgevoerde WFM Monitor 2010 bevestigt wederom Tele’Train’s marktleidende positie in de Nederlandse WFM-markt met het product Verint. In het onderzoek van brW wordt Verint gekenmerkt als de marktleider qua zowel het aantal klanten als het aantal Seats dat gepland wordt. Daarnaast wordt Tele’Train genoemd als de meest klantvriendelijke leverancier. Lees meer »Karel Koonen nieuwe voorzitter Stichting ITO
Dick Westendorp draagt het ITO-voorzitterschap over aan de heer Karel Koonen. Koonen was tot voor kort manager klantenservice bij zorgverzekeraar CZ. Westendorp verlaat ITO niet en wordt voorzitter van het college van beroep. Sinds de oprichting van ITO, ruim 7 jaar geleden, heeft Westendorp zich belangeloos ingezet om de serviceverlening aan consumenten te verbeteren. Lees meer »Persoonlijke Assistente van De Zaak
Naast de bekende auto van de zaak, een laptop van de zaak en een telefoon van de zaak, komen mobiliteitsconcept Eileen en mkb-kennisnetwerk De Zaak nu ook met de Persoonlijke Assistente van De Zaak! Small Business Publishing, uitgever van onder andere het ondernemerstijdschrift De Zaak, biedt alle 160.000 lezers deze maand een gratis proefabonnement op de telefonische service van Eileen, je persoonlijke assistente voor onderweg. Lees meer »
Naar de website
Homepage »Gratis proefnummer »
Abonnement »
CCM Archief »
Nieuws »
Wie is wie »
Wie levert wat »
Adverteren »
Agenda
3 november 20105e ITO Jaarcongres
24 november 2010
Workshop Kijken door de ogen van de klant
25 november 2010
CCM Sitevisit: Rabo Mobiel Tilburg
Event Inbound Optimizer & CCM gemist?
Het Inbound Optimizer team organiseerde samen met CCM een middagseminar over de laatste trends op het gebied van Inbound Sales en Marketing. Heeft u het evenement gemist? Bekijk dan hier de presentaties.Foto's van het evenement vindt u op ccmonline.nl
klantenservice onderzoek 2010 van Trinicom
Trinicom heeft een consumentenonder-zoek laten uitvoeren naar klantenservice in Nederland.Uit het onderzoek blijkt dat e-mail nog steeds het populairste contactkanaal is. Zo verwacht 64% van de respondenten binnen 1 dag een reactie van de klantenservice op een gestelde vraag.
Het rapportcijfer voor de klantenservice in Nederland is een 5,9.
Download nu het hele onderzoek »
Wie is wie?
Misschien is het u al opgevallen, iedere keer als u op de homepage van CCM Online kijkt, ziet u een ander persoon uit de sectie Wie is Wie op de website. Misschien heeft u uzelf ook al eens voorbij zien komen!Staat u er nog niet bij geeft u zich dan aan. Stuur ons in een e-mail uw gegevens en een mooie foto, dan plaatsen wij uw profiel op de site.