CALL FOR PAPERS!In de komende CCM geven verschillende professionals hun visie op klantenservice. Zowel onafhankelijke grootheden als Cor Molenaar en Ed Peelen, als een zestal marktpartijen.Maar hoe denkt ú over klantenservice? Wat is úw visie op de klantenservice van nu en de toekomst? Laat het me in maximaal 200 woorden weten via onderstaand mailadres. Dan kom ik er in het januarinummer - een digitale CCM - op terug. Henk Verbooy Hoofdredacteur CCM henkverbooy@gmail.com |
Ingezonden mededelingTraceBuzz: "Klanten contacteren u alleen als laatste redding!"90% van de consumenten zoekt eerst op Google, alvorens contact op te nemen met een bedrijf. "Wie klaagt er over uw bedrijf online en waar wordt u de hemel ingeprezen?" Met TraceBuzz komt u hier achter. Alle resultaten worden overzichtelijk weergegeven via een online dashboard. Als CCM-lezer kunt u TraceBuzz maar liefst 30 dagen vrijblijvend testen, in plaats van 14 dagen. Zo krijgt u inzicht in de meningen op het internet over uw bedrijf of product en leest u de feedback van uw klanten. TraceBuzz vertelt u graag wat er mogelijk is met online monitoring en webcare. Start nu de gratis proef » |
KSi opent ServiceLab
De vestiging van Interfoon in Oosterhout wordt op 1 januari 2011 heropend. Er zijn 35 werkplekken waar zowel inbound als outbound werkzaamheden kunnen worden verricht voor diverse opdracht-gevers. KSi gaat hier haar ServiceLab in onderbrengen; een omgeving waar nieuwe methoden en technieken ontworpen en uitgetest kunnen worden. Lees meer »Menzis wint OpenText GlobalStar Transaction Award
OpenText Corporation heeft tijdens Content World, het jaarlijkse wereldwijde OpenText klantenevenement, de GlobalStar 2010 Transaction Award uitgereikt aan Menzis. Menzis gebruikt de OpenText Transactional Content Processing oplossing (TCP) ter ondersteuning van meerdere business oplossingen. Lees meer »Nieuwe oplossing Pegasystems financiele dienstverleners
Pegasystems heeft een nieuwe tool gepubliceerd voor financiële dienstverleners. De 'Service Request Manager' assisteert bij het vastleggen en oplossen van klantverzoeken, biedt case management mogelijkheden, automatiseert werkzaamheden en begeleidt front-office medewerkers. Lees meer »Aspect helpt contact centers te profiteren van MS Lync
Aspect integreert haar Aspect Unified IP contact center platform met Microsoft Lync Server 2010. De combinatie biedt een goede basis voor unified communications, zoals het betrekken van bedrijfsexperts bij klantcontacten en het versterken van samenwerking tussen agents onderling en met anderen in de onderneming. Lees meer » In de CCM van deze maand onder andere een spraakmakend artikel over WFM-systemen en de onvrede daarover bij planners.Kijk snel op www.ccmonline.nl voor het complete artikel, inclusief een bijlage met informatie over alle elf WFM-systemen die in Nederland verkrijgbaar zijn. Heeft u nog geen abonnement? Profiteer dan van onze speciale aanbieding: jaarabonnement CCM + 2 gratis sitevisits + gratis toegang tot het 15e Nationaal Customer Contact Congres. Nu voor slechts € 119,- excl. btw! * normale prijs € 199,- excl. btw |
ITO-certificering voor Staples Advantage
Het Customer Contact Centre van Staples Advantage, de grootste leverancier van kantoorartikelen ter wereld, is ITO-gecertificeerd. Het gaat om alle telefonische ingangen van de verschillende klantgroepen. Met het behalen van het ITO-certificaat maakt Staples de kwaliteit van hun klantenservice zichtbaar. Lees meer »simulatiegame voor contact center opleiding
Customer care specialist SNT ontwikkelde in samenwerking met OSP opleidingen een "serious game" tool. Deze innovatieve game simuleert "een dag in het contact center" en wordt als training en toetsinstrument ingezet voor haar medewerkers. Lees meer »UWV helpt 750 medewerkers Klantencontact aan vakdiploma
UWV Klantencontact investeert met erkende leerwerktrajecten in nieuwe arbeidskrachten, zodat zij gekwalificeerd kunnen uitstromen naar de arbeidsmarkt. Sinds 2003 heeft UWV al 750 medewerkers opgeleid tot gediplomeerd klantcontactmedewerker. Lees meer »
Naar de website
Homepage »Gratis proefnummer »
Abonnement »
CCM Archief »
Nieuws »
Wie is wie »
Wie levert wat »
Adverteren »
Agenda
25 november 2010CCM Sitevisit: Rabo Mobiel Tilburg
Gratis sitevisit Rabo Mobiel voor abonnees van CC Magazine
Op donderdag 25 november organiseert CCM een sitevisit bij Rabo Mobiel, met als thema "Merkbeleving op het klantencontact center". Rabo Mobiel heeft de afgelopen jaren laten zien een prima service te kunnen bieden.
"Hoe kan een contact centerorganisatie de onderscheidende karaktereigenschap-pen van het merk het beste uitdragen en waarmaken?"
Deze vraag willen we graag beantwoorden, dus meld u nu aan!
Inschrijven »
Wie is wie?
Misschien is het u al opgevallen, iedere keer als u op de homepage van CCM Online kijkt, ziet u een ander persoon uit de sectie Wie is Wie op de website.Staat u er nog niet bij geeft u zich dan aan. Stuur ons in een e-mail uw gegevens en een mooie foto, dan plaatsen wij uw profiel op de site.