OpinieSinds de iPad in de Nederlandse winkels ligt - nu iets langer dan een maand - is de discussie over print versus digitaal weer fel opgelaaid. Het einde van gedrukte media als de krant, het tijdschrift en het boek is dichterbij dan ooit. Zo lijkt het. En uitgevers zijn druk in de weer zich voor te bereiden op een nog onzekerder toekomst. Er is zelfs sprake van lichte paniek. Veel uitgevers dachten het zich te kunnen veroorloven nog even de e-reader te negeren.Lees verder en reageer » Henk Verbooy Hoofdredacteur CCM henk@ccmonline.nl |
KSi Servicelab, proeftuin voor klantenservice
Veel managers hebben behoefte aan structurele verbetering van de kwaliteit en tegelijk het verlagen van de kosten van de klantenservice. Ze hebben volop ideeën, die zij graag in praktijk wil brengen maar het ontbeert vaak aan de mankracht of budget. Maar hebben wel de behoefte om verdere verbeteringen te realiseren. Zij kunnen nu terecht bij het KSi ServiceLab.
Lees meer...Gemeente bunnik onderzoekt verwachtingen burgers
De gemeente Bunnik laat onderzoeken wat uw verwachtingen zijn van de gemeentelijke dienstverlening. Lees hier meer. U mag en kan het zeggen! Tussen eind augustus en eind september laat de gemeente Bunnik onderzoeken wat uw verwachtingen zijn van de gemeentelijke dienstverlening. Het doel van dit onderzoek is dat de gemeente u direct wil betrekken bij het verder verbeteren van haar dienstverlening. Lees meer...Betrokkenheid belpanel SNT & Friends
Bij contact center professional SNT rinkelden de telefoons voor, tijdens en na de TV uitzendingen op de Actiedag voor Pakistan. Ruim 700 enthousiaste SNT Friends hebben gedurende de gehele actiedag en met name tijdens de TV uitzendingen ’s avonds alle telefoongesprekken gevoerd. Ondanks enige scepsis vooraf gaf het Nederlandse publiek massaal en de donaties stroomden binnen. Lees meer...
Ingezonden mededelingCCM middagseminar 29 september 2010:
'Call us! We don't call you!'
Hoe gaat u om met de nieuwe telecomwetgeving die er voor zorgt dat u steeds minder actief in contact kunt komen met nieuwe klanten? Op 29 september a.s. hebben we een aantal sprekers uitgenodigd om hierover te praten. Jeroen Oosterhof vertelt over zijn ervaringen bij Ziggo.
Nieuwsgierig? Kijk voor meer informatie op de website en meld u meteen aan! |
geen doorstart L&H Assen
De doorstart van Callcenter L & H Customer Services in Assen is van de baan. De directie meldt in een brief aan het personeel dat de vestiging in Assen op 1 november definitief de deuren sluit. Het personeel is vorige week over de stand van zaken geïnformeerd. Lees meer...Unamic/HCN Interim & Training verder als Looyint
Looyint is de nieuwe naam van het bedrijf dat eerder bekend stond als Unamic/HCN Interim & Training. Looyint is onlangs verzelfstandigd en gaat op eigen kracht verder. Lees meer...Spraakherkenning bij landelijk politienummer
Newtel Essence heeft in samenwerking met Telecats een spraakherkenningssysteem ingevoerd bij het callcenter 0900-8844 van het Korps Landelijke Politiediensten (KLPD) in Driebergen. Het systeem zorgt ervoor dat een mobiele beller door middel van een spraakcomputer direct wordt doorverbonden met het politiebureau waarmee hij contact zoekt. Wordt de door de mobiele beller ingesproken plaatsnaam door de software niet herkend, dan zorgt een medewerker van het KLPD in Driebergen alsnog voor een verbinding met de gevraagde regio. Lees meer...
Naar de website
Homepage »Gratis proefnummer »
Abonnement »
CCM Archief »
Nieuws »
Wie is Wie »
Adverteren »
Agenda
29 september 2010CCM Seminar: Call us! We don't call you!
28 oktober 2010
6e WFO Congres
3 november 2010
5e ITO Jaarcongres
Speciale aanbieding
Call Center Management; In Volle Vaart Vooruit! is het best verkochte call center management boek in Nederland.Maak nu gebruik van de aanbieding en bestel het boek voor slechts 30 euro incl. BTW!
Wie is Wie
Misschien is het u al opgevallen, iedere keer als u op de homepage van CCMonline kijkt, ziet u een ander persoon uit de Wie is Wie van de website. Misschien heeft u uzelf ook al eens voorbij zien komen!
Staat u er nog niet bij geeft u zich dan aan. Stuur ons in een e-mail uw gegevens en een mooie foto en dan plaatsen wij die op de site!