Archief
Blader door voorgaande uitgaven van CCM. Van elk nummer zijn de hoofdartikelen beschikbaar (pdf).
Digitale magazines
Papieren magazines
CCM nr. 1 2012
11 Vragen aan Sanne Muijser en Ineke van den BorKanaalgebruik, kanaalpatronen en klantprofielen in finance
Management in contactcenters: mag het een beetje minder?
Een goed binnenmilieu doet wonderen
Compliance en klantcontact
Zelfregulering of wettelijke maatregelen?
Kwaliteitsgarantie bij organisaties mbv IVR
Multichannel is dood
CCM nr. 11 2011
11 Vragen aan Erik WiechersSluit alle winkels en kantoren
De ultieme klantenservice van Velto
Grote rol voor klantenservice bij terugwinnen klantvertrouwen
Klantcontact is pas het begin van klanttevredenheid
Meer service en kwaliteit in de frontoffice
CCM nr. 9 2011
Bellen met beeld, de nieuwe trend11 Vragen aan Marga de Jager
6 Lessen van @DellCares
UPC Business helpt Vitens
Rabobank Servicedesk 'unplugged'
De verbinding tussen Conrad en Trinicom
Marktgedreven service-innovatie
CCM nr. 6 2011
Online marketing, doe het zelf!Interactie met en tussen klanten
Waarom Twitter moet
KLM, ver voorbij de aswolk
Stappenplan: Gevonden worden doe je zo
Kopen is reizen, juist op internet
Het succes van hotelkamerveiling.nl
CCM nr. 4 2011
Propulsion campagnemanagement softwareGemeente Den Haag beste digitale dienstverlener
Het Nieuwe Werken voor contactcenters
Wat moet jij nou? - Fiona Stoop
11 Vragen aan Rene Mullie over V-learning
CCM nr. 3 2011
SimplyBecause: webwinkel voor volledig verzorgde cadeausT-Mobile vol vertrouwen met vernieuwde klantenservice
Toerkoop ziet kansen voor "stenen internetreisbureau"
De Zakelijke Oplossing: een b-to-b klantcontactservice
Brightware & SNT: een goede combinatie?
CCM nr. 1/2 2011
Sound of Data biedt See Tickets oplossingITO: mailafhandeling nog vaak ondermaats
Hostmanship: beschouw relaties als uw gasten
Personal branding: wat je zegt ben je zelf
CCM nr. 12 Visie op klantenservice
CCM12 COMPLEET!De wake up call van Youp van 't Hek
Aan de slag met LEAN
Klachtenmanagement als kortingskaart
Cor Molenaar visie op 2011
Ed Peelen visie op 2011
KSi visie op 2011
Newtel Essence visie op 2011
Voxtron visie op 2011
Synovate visie op 2011
Morphis visie op 2011
Beeckestijn visie op 2011
CCM nr. 10 2010 Social Media
WFM-systemen en onvrede bij plannersWie is de Social Customer?
Goede service alleen is niet (goed) genoeg
Grenzen verleggen met social media
Van bewegen naar dansen
CCM nr. 8/9
Zwarte zaterdag op de digitale snelwegMenzis laat backoffice draaien op contactcenterprincipes
Social media en de rol van het contactcenter
CCM nr. 6 Outsourcing
Social Media: Kies de juiste middelen bij je strategieKlantcontact uitbesteden met een bonus/malus-regeling
Communicatie bij outsourcing
CCM nr. 5 2010 Unified Communications
Is er leven zonder telefoon?Besparen met unified communications
Unified Communications, hoe dan?
Wat moet het contactcenter met UC?
Cross channel customer experience
CCM nr. 4 2010 Overheid
Sociale media, welke strategie past bij jou?Accountmanagement kan slimmer
Betere dienstverlening vanuit de overheid
Contactcenter Amsterdam in de uitbouwfase
CCM nr. 3 2010 Jaarboek
Eerst rekenen dan besluitenNooit uitgeleerd
De kennis ligt op straat - nu alleen nog binnen halen
Customer Experience en Contact Center Management
Lean succesvol implementeren
CCM nr. 1/2 2010 HRM
Starten met WFMPlezier doet blijven
Inbound Sales
Debiteur nog steeds klant
Kracht en macht sociale media
CCM nr. 12 2009 Visie op 2010
Nu investeren - straks een goede customer experienceOutsourcing is here to stay
Gevolgen van de Wet bewaarplicht telecommunicatiegegevens
Minder telefoongesprekken door beter proces
CCM nr. 11 2009 Luister naar je klant
Community manager - een nieuwe rol voor Klantenservice?Fouten voorkomen met COPC
Luister goed naar je klant
NEN-norm geeft houvast
CCM nr. 10 2009 Kennis in het contactcenter
Het gaat goed met de contactcenters - maar hoe goed?Succesvolle implementatie van kennismanagement
Het Nieuwe Werken en contactcenters
Referendum FNV: een mega-exercitie
CCM nr. 9 2009 Bel-me-niet as a service
8 lessen voor een beter keuzemenuKlanten willen best spraakherkenning
Automatische chat verlicht werkdruk
Bel-me-niet-register: grote gevolgen voor de telecomoperatie
CCM nr. 7/8 2009 Corporate Identity Guide
Waar rook is, is vuurCCMA blijft gericht op kennisuitwisseling
Virtuele medewerker: veredelde zoekmachine of meer?
Empathie is het toverwoord
Wie neemt de regie?
CCM nr 6. 2009 Customer Experience
De voelsprieten van een wendbare organisatieBellen naar de poli
Het gaat niet om de beste customer experience
PGGM verbetert CRM-omgeving met Microsoft Dynamics
CCM nr. 5 2009 Workforce Management
Het contactcenter is toe aan een revisieInnoveren met workforce management
Operationele sturing: balans tussen kwaliteit en kwantiteit
Implementatie workflow management
CCM nr. 4 2009 Klachtenmanagement
Rotterdam haalt klantcontact weer naar binnenContactcenter Management in de praktijk
Een klacht te veel
De principes van beheersbare werkvoorraden
CCM nr.3 2009 Jaarboek
Het contactcenter in tijden van crisisIt’s all about service
In control
CCM nr. 1/2 2009 Mensen en contactcenters
Alle Randstad-agents naar het webSerge Poppes over lijm, agents en kennismanagement
Betere bestrijding identiteitsfraude
Het contactcenter van de toekomst
CCM nr. 12 2008 Visies op 2009
Is stilstand achteruitgang?Het beste recept voor customer care
Hebben klanten wel een kanaalvoorkeur?
CCM nr. 11 2008 Wie is de klant?
Wie is, wat doet, wat wil ... de klant?De up- en downside van social marketing
Kijken in andermans keuken
Trends in communicatieapparatuur
CCM nr. 10 2008 Service is doodziek
Ronde tafel: Het Intelligente ContactcenterDe service is doodziek
Link tussen surfgedrag en telefoongesprek
CCM nr. 9 2008 Workforce Management
Workforce Management in 2008Planning en forecasting: Strategie of tactiek?
Workforce management tool: meer dan planning alleen
CCM nr. 7/8 Onderzoek stemklachten
Wie wint de Intelligente Contactcenter Award 2008?Eerste Nederlands onderzoek naar stemproblemen bij agents
Salesgerichte service
CCM nr. 6 De klant is in control
De klant is in controlOnline klantenservice: Vergeet de klant niet
De toekomst van contactcenters
CCM nr. 5 Klant van de Toekomst
De klant van de toekomst heeft een megafoonVeranderen? Mijn manager doet maar!
Gezond beheer van contactgegevens
CCM nr. 4 2008 Contact Center Manager
De kunst van het loslatenDe ideale contactcenter manager
De Stem
Het 13e Nationaal Call Center Congres
CCM nr. 3 2008 Jaarboek 2008
Wat is de toekomst van het contactcenter?Europese KPIs
What makes Joe run?
CCM nr. 2 2008 Klantcontact
Ongecensureerd: Heeft klantcontact wel toekomst?The callcenter is the company
Inbound klantcontacten toekomst voor callcentermarketing
CCM nr. 1 2008 Performance Management
Spraakherkenning vergroot klantvriendelijkheidOptimalisatie Open Vraag Spraakherkenning
De spamkiller: 0900-mail
CCM nr. 12 2007 Self Service
IVR zonder frustratiesEen maand webservice
Selfservice en het nieuwe paradigma
Naleving van de wet: Geen kink meer in de kabel
CCM nr.11 2007 Management issues
HomeshoringKPIs in het contactcenter
Kern van uitbesteden is partnership
Met performance management naar hogere niveaus
Nieuwsbrief CCM Online
9 februari 2012
Sitevisit XS4ALL
13 maart 2012
KlantInteractieBeurs
29 maart 2012
16e Nationaal Customer Contact Congres