Spraakherkenning vergroot klantvriendelijkheidDe Postbank introduceerde in samenwerking met LogicaCMG in april 2006 het gebruik van spraakherkenning bij de routering van klanten naar de juiste callcenter medewerker. De klant spreekt in waarvoor hij belt en de technologie analyseert wat er gezegd is. Vervolgens wordt de klant doorverbonden naar de juiste adviseur. Een keuzemenu is niet langer nodig, en dit scheelt de beller volgens de Postbank minimaal 15 seconden. Contact
Redactie Sales & Marketing Customer Contact MagazineCCM is hét vaktijdschrift voor managers van contact centers. Het volgt de nieuwste ontwikkelingen en trends op het gebied van extern klantencontact, interne organisatiestructuren en people management. Customer Contact Magazine verschijnt in 2011 tien keer. Trefwoorden: ccm, uitgeverij ccm, ccm online, ccmonline, customer contact magazine, abonnement cc magazine, abonnement customer contact magazine, customercontactmagazine, ccm nieuwsbrief, ccmonline nieuwsbrief, inbound, outbound, events, marketing services, customer contact, klantcontact, kennis management, self service, kennismanagement, selfservice, channel management, hrm, crm, workforce management, callcenter management, call center management, contactcenter management, contact center management, client support, klantsupport, klant support, klantondersteuning, ivr, contact center tv.
|
||
