Ongecensureerd: Heeft klantcontact wel toekomst?Ergens eind 2006 voorspelde Jan Rozendaal dat met name verloop en verzuim belangrijke thema’s voor de toekomst zouden worden, een voorspelling die in ieder geval is uitgekomen. De vraag is nu: wat zullen we, kijkend in de kristallen bol, in de Toekomst van Klantcontact prominent mee gaan maken? Rozendaal ziet zes belangrijke thema’s, ontwikkelingen of onderwerpen, die overigens ook weer veel met elkaar te maken hebben. Contact
Redactie Sales & Marketing Customer Contact MagazineCCM is hét vaktijdschrift voor managers van contact centers. Het volgt de nieuwste ontwikkelingen en trends op het gebied van extern klantencontact, interne organisatiestructuren en people management. Customer Contact Magazine verschijnt in 2011 tien keer. Trefwoorden: ccm, uitgeverij ccm, ccm online, ccmonline, customer contact magazine, abonnement cc magazine, abonnement customer contact magazine, customercontactmagazine, ccm nieuwsbrief, ccmonline nieuwsbrief, inbound, outbound, events, marketing services, customer contact, klantcontact, kennis management, self service, kennismanagement, selfservice, channel management, hrm, crm, workforce management, callcenter management, call center management, contactcenter management, contact center management, client support, klantsupport, klant support, klantondersteuning, ivr, contact center tv.
|
||
