De klant van de toekomst heeft een megafoon
Wat gaat er veranderen in klantcontact, nu de klant niet alleen met het bedrijf praat via het contactcenter, maar zijn mening over het bedrijf, de dienst of het product ook laat horen op het web? Hebben contactcenters de communicatie met de klant nog wel onder controle? In CCM nummer 2 van dit jaar openden we deze discussie over de toekomst van klant en contactcenter. De belangstelling voor dit vraagstuk was zo groot dat we een tweede ronde hebben georganiseerd.
