Ronde tafel: Het Intelligente Contactcenter
Moeten de simpele klantvragen naar selfservice of verliezen we met optimaal automatiseren juist kostbare kansen voor cross- en upselling? Is het al haalbaar dat agents zich in het gesprek laten leiden door informatie uit een kennisbase? Of is dat ijdele hoop, omdat de meeste bedrijven nog niet eens een verhuizing zonder problemen kunnen doorvoeren? Misschien kunnen we maar beter inzetten op het bouwen aan menselijke relaties, zodat de klant ons de business blijft gunnen. Een ronde tafeldiscussie over het intelligente contactcenter.
