Link tussen surfgedrag en telefoongesprekDe gemiddelde Nederlander krijgt dagelijks duizendenboodschappen te verwerken via alle mogelijke mediakanalen. Het gaat daarbij eerder om irrelevante dan relevante boodschappen. Bedrijven staan onder enorme druk om hierop sneller en gerichter te kunnen inspelen. Door informatie over het webgedrag van een klant te combineren met het informatieaanbod in andere kanalen ontstaat er een heel scala aan nieuwe marketingmogelijkheden. Contact
Redactie Sales & Marketing Customer Contact MagazineCCM is hét vaktijdschrift voor managers van contact centers. Het volgt de nieuwste ontwikkelingen en trends op het gebied van extern klantencontact, interne organisatiestructuren en people management. Customer Contact Magazine verschijnt in 2011 tien keer. Trefwoorden: ccm, uitgeverij ccm, ccm online, ccmonline, customer contact magazine, abonnement cc magazine, abonnement customer contact magazine, customercontactmagazine, ccm nieuwsbrief, ccmonline nieuwsbrief, inbound, outbound, events, marketing services, customer contact, klantcontact, kennis management, self service, kennismanagement, selfservice, channel management, hrm, crm, workforce management, callcenter management, call center management, contactcenter management, contact center management, client support, klantsupport, klant support, klantondersteuning, ivr, contact center tv.
|
||
