Het beste recept voor customer careHet afhandelen van klantcontact gaat niet alleen om een prettige stem aan de telefoon en houdt ook niet op als de klant tevreden is. Achter de schermen is namelijk een goed geoliede machine nodig: de operationele organisatie. De mensen, de middelen, de organisatie zelf en uiteraard de technische ondersteuning zijn hierbij de belangrijkste onderdelen. Hiertussen moet een goede balans zijn waarbij de klant centraal staat. Contact
Redactie Sales & Marketing Customer Contact MagazineCCM is hét vaktijdschrift voor managers van contact centers. Het volgt de nieuwste ontwikkelingen en trends op het gebied van extern klantencontact, interne organisatiestructuren en people management. Customer Contact Magazine verschijnt in 2011 tien keer. Trefwoorden: ccm, uitgeverij ccm, ccm online, ccmonline, customer contact magazine, abonnement cc magazine, abonnement customer contact magazine, customercontactmagazine, ccm nieuwsbrief, ccmonline nieuwsbrief, inbound, outbound, events, marketing services, customer contact, klantcontact, kennis management, self service, kennismanagement, selfservice, channel management, hrm, crm, workforce management, callcenter management, call center management, contactcenter management, contact center management, client support, klantsupport, klant support, klantondersteuning, ivr, contact center tv.
|
||
