Nu investeren - straks een goede customer experienceAls je de beschikbare tools op de juiste manier inzet, kan het callcenter een volgende stap zetten op weg naar customer experience management. Het koppelen van frontoffice en websites zal hoog op de agenda blijven staan. Web 2.0, zo blijkt, is nog een redelijk onontgonnen gebied. En juist het komend jaar wordt het tijd voor een imagocampagne. Bas Filippini werpt een blik op 2010. Contact
Redactie Sales & Marketing Customer Contact MagazineCCM is hét vaktijdschrift voor managers van contact centers. Het volgt de nieuwste ontwikkelingen en trends op het gebied van extern klantencontact, interne organisatiestructuren en people management. Customer Contact Magazine verschijnt in 2011 tien keer. Trefwoorden: ccm, uitgeverij ccm, ccm online, ccmonline, customer contact magazine, abonnement cc magazine, abonnement customer contact magazine, customercontactmagazine, ccm nieuwsbrief, ccmonline nieuwsbrief, inbound, outbound, events, marketing services, customer contact, klantcontact, kennis management, self service, kennismanagement, selfservice, channel management, hrm, crm, workforce management, callcenter management, call center management, contactcenter management, contact center management, client support, klantsupport, klant support, klantondersteuning, ivr, contact center tv.
|
||
