Contactcenter Amsterdam in de uitbouwfase
De Gemeente Amsterdam heeft sinds 2006 een eigen centraal contactcenter. Met veertien autonome stadsdelen (die bovendien tot 1 mei 2010 in een fusieproces verwikkeld zijn) en tientallen diensten die elk hun eigen verleden kennen en de vorming van nieuwe stadsdeelraden als gevolg van de recente verkiezingen, lijkt het stroomlijnen van het contact met de burger een nachtmerrie. Stap voor stap is dan ook het credo, maar inmiddels staat er wel een stevige basis.
