Cross channel customer experienceHet tijdperk dat bedrijven de relatie met hun klanten konden onderhouden via uitsluitend face-to-face contact ligt ver achter ons. Met de introductie van het contactcenter ontstond de eerste grote verschuiving – nu zo’n twintig jaar geleden. Hoewel er sindsdien veel veranderd is, lijken bedrijven nog niet klaar te zijn voor het nieuwe digitale tijdperk. Contact
Redactie Sales & Marketing Customer Contact MagazineCCM is hét vaktijdschrift voor managers van contact centers. Het volgt de nieuwste ontwikkelingen en trends op het gebied van extern klantencontact, interne organisatiestructuren en people management. Customer Contact Magazine verschijnt in 2011 tien keer. Trefwoorden: ccm, uitgeverij ccm, ccm online, ccmonline, customer contact magazine, abonnement cc magazine, abonnement customer contact magazine, customercontactmagazine, ccm nieuwsbrief, ccmonline nieuwsbrief, inbound, outbound, events, marketing services, customer contact, klantcontact, kennis management, self service, kennismanagement, selfservice, channel management, hrm, crm, workforce management, callcenter management, call center management, contactcenter management, contact center management, client support, klantsupport, klant support, klantondersteuning, ivr, contact center tv.
|
||
