Klantcontact uitbesteden met een bonus/malus-regelingVoor het kiezen voor uitbesteden van klantcontact is een goede businesscase vereist. Waarom wordt overwogen om een externe dienstverlener in te schakelen? Moeten de kosten omlaag, de kwaliteit omhoog of de fexibiliteit verbeterd? Is het besluit eenmaal genomen, dan is een goede regie over de uitbesteding de sleutel tot succes. Daarnaast zijn er specifieke samenwerkingsmodellen om succes te bevorderen en falen te vermijden. Contact
Redactie Sales & Marketing Customer Contact MagazineCCM is hét vaktijdschrift voor managers van contact centers. Het volgt de nieuwste ontwikkelingen en trends op het gebied van extern klantencontact, interne organisatiestructuren en people management. Customer Contact Magazine verschijnt in 2011 tien keer. Trefwoorden: ccm, uitgeverij ccm, ccm online, ccmonline, customer contact magazine, abonnement cc magazine, abonnement customer contact magazine, customercontactmagazine, ccm nieuwsbrief, ccmonline nieuwsbrief, inbound, outbound, events, marketing services, customer contact, klantcontact, kennis management, self service, kennismanagement, selfservice, channel management, hrm, crm, workforce management, callcenter management, call center management, contactcenter management, contact center management, client support, klantsupport, klant support, klantondersteuning, ivr, contact center tv.
|
||
