Beeckestijn visie op 2011In 2010 hebben veel ondernemingen zichzelf weer uit het moeras van de crisis getrokken. 2011 wordt het jaar waarin de ervaring van de klant centraal komt te staan, Customer Experience is leidend in klantwaarde. Het mooie van Customer Experience Management (CEM) is dat je onder deze paraplu alle kanalen, afdelingen en belangen bij elkaar brengt. Dat lukt alleen als de top overtuigd is dat dit een duurzaam concurrentievoordeel oplevert. Contact
Redactie Sales & Marketing Customer Contact MagazineCCM is hét vaktijdschrift voor managers van contact centers. Het volgt de nieuwste ontwikkelingen en trends op het gebied van extern klantencontact, interne organisatiestructuren en people management. Customer Contact Magazine verschijnt in 2011 tien keer. Trefwoorden: ccm, uitgeverij ccm, ccm online, ccmonline, customer contact magazine, abonnement cc magazine, abonnement customer contact magazine, customercontactmagazine, ccm nieuwsbrief, ccmonline nieuwsbrief, inbound, outbound, events, marketing services, customer contact, klantcontact, kennis management, self service, kennismanagement, selfservice, channel management, hrm, crm, workforce management, callcenter management, call center management, contactcenter management, contact center management, client support, klantsupport, klant support, klantondersteuning, ivr, contact center tv.
|
||
