KSi visie op 2011

Wij zien de verschuiving van telefoon naar web en met name mobiele devices verder toenemen. Marketeers krijgen meer belangstelling voor de klantenservice. Met als gevolg meer up en cross sell maar ook win-back programma’s. Wij zien ook een dreigende convergerende serviceverlening. De klantenservice van verschillende organisaties gaan steeds meer op elkaar lijken. De druk op kosten zal ongemeen harder worden. Het gevolg is dat er nu slimme besparingen gerealiseerd worden door meer shared services.

Lees hier het hele artikel. (PDF)


« Terug naar het overzicht

Contact

Uitgeverij CCM
Europark 24
4904 SX  Oosterhout		 T 0900 8282882
F 0848 354472
E info@ccmonline.nl

Redactie
Hoofdredacteur: Mary-Jo van de Velde - de Leeuw
redactie@ccmonline.nl

Sales & Marketing
Wilma Tijssen
wilma@ccmonline.nl
06 130 32 732

Customer Contact Magazine

CCM is hét vaktijdschrift voor managers van contact centers. Het volgt de nieuwste ontwikkelingen en trends op het gebied van extern klantencontact, interne organisatiestructuren en people management. Customer Contact Magazine verschijnt in 2011 tien keer.

Lees meer over abonneren op Customer Contact Magazine »

Trefwoorden: ccm, uitgeverij ccm, ccm online, ccmonline, customer contact magazine, abonnement cc magazine, abonnement customer contact magazine, customercontactmagazine, ccm nieuwsbrief, ccmonline nieuwsbrief, inbound, outbound, events, marketing services, customer contact, klantcontact, kennis management, self service, kennismanagement, selfservice, channel management, hrm, crm, workforce management, callcenter management, call center management, contactcenter management, contact center management, client support, klantsupport, klant support, klantondersteuning, ivr, contact center tv.