Morphis visie op 20112011 wordt het jaar van de doorbraak van CPM. Bedrijven gaan zich focussen op klantprocessen. Van begin tot eind. Dus geen klantcontactafhandeling meer, maar klantprocesafhandeling. Tien jaar geleden ging het nog puur om bereikbaarheid. Dat breidde zich uit naar contactafhandeling. Nu is het tijd voor de volgende stap, die naar klantprocesafhandeling. Een klant verwacht dat het hele klantproces perfect afgehandeld wordt. En dat gaat verder dan het klantcontact. Contact
Redactie Sales & Marketing Customer Contact MagazineCCM is hét vaktijdschrift voor managers van contact centers. Het volgt de nieuwste ontwikkelingen en trends op het gebied van extern klantencontact, interne organisatiestructuren en people management. Customer Contact Magazine verschijnt in 2011 tien keer. Trefwoorden: ccm, uitgeverij ccm, ccm online, ccmonline, customer contact magazine, abonnement cc magazine, abonnement customer contact magazine, customercontactmagazine, ccm nieuwsbrief, ccmonline nieuwsbrief, inbound, outbound, events, marketing services, customer contact, klantcontact, kennis management, self service, kennismanagement, selfservice, channel management, hrm, crm, workforce management, callcenter management, call center management, contactcenter management, contact center management, client support, klantsupport, klant support, klantondersteuning, ivr, contact center tv.
|
||
