De stoel; hij bestaat in alle soorten en maten en vormt een onmisbaar meubelstuk in een gemiddeld contactcenter. Stoelenimporteur Velto wil het fenomeen 'stoel' naar een hoger niveau tillen. Dit familiebedrijf, dat nu 34 jaar bestaat, importeert stoelen van het Duitse merk Interstuhl voor de arbeidssector. Zoon Wilbur van der Velde is tegenwoordig directeur, zijn vrouw Annemarie is verantwoordelijk voor de marketing. Velto heeft een uitgesproken kijk op de manier waarop zij met klanten, de kantoorinrichters, omgaat. Een gesprek met dit echtpaar over wat voor hen de meest optimale vorm van klantenservice is. "Wij bedienen de dealer. Hun klanten tevreden houden, is ook ons doel."