Don Brown, CEO van Interactive Intelligence, was onlangs in Nederland voor de jaarlijkse klantendag georganiseerd voor klanten uit de Benelux. Hij komt hier altijd graag: "Het praten met klanten en partners is ontzettend waardevol. Het helpt ons om te begrijpen waar hun business om draait en waar bij hen de knelpunten zitten. Op onze beurt weten wij dan waar en hoe we verder kunnen innoveren." Dat laatste komt dan ook volop aan de orde tijdens zijn presentatie "Where we are going?", over de visie van Interactive Intelligence op de ontwikkelingen binnen de industrie en wat dit betekent voor het Customer Interaction Center (CIC), het All-in-One softwareplatform van het bedrijf.