Meer in één keer goed afhandelen? Minder herhaalverkeer en meer in de frontoffice afhandelen? Dat kan! Een goed ingerichte kennisbank stelt de organisatie in staat meer klantcontacten met hogere kwaliteit af te handelen in de frontoffice. Een kennisbank is een zoeksysteem met informatie dat medewerkers ondersteunt bij het beantwoorden van klantvragen. Een kennisbank is daaarvoor gevuld met antwoorden op vragen, werkinstructies en oplossingen voor specifieke problemen. De belangrijkste uitdaging bij het inrichten van de kennisbank is dat de benodigde informatie goed vindbaar en toepasbaar is en dat er weinig zoektijd nodig is. In de ultieme situatie is de kennisbank geïntegreerd in het geheel van samenwerkende systemen om de klant optimaal van dienst te zijn. Dan kan het klantcontact vlot en in één keer goed worden afgehandeld.