Kwaliteitsgarantie bij organisaties mbv IVR
Interactive Voice Response (IVR)-diensten zijn diep geworteld in ons dagelijks zakelijke en privéleven. Uit recent onderzoek van DMG Consulting onder ruim 100 contactcenter- en IT-managers, blijkt dat 77 procent van de ondervraagden gebruik maakt van een IVR- systeem.
Van de managers die geen IVR-systeem gebruikt, zegt 38 procent dat ze erin willen gaan investeren de komende twaalf maanden. Nog eens 23 procent geeft aan dat ze er binnen 24 maanden in willen investeren.
