Management in contactcenters: mag het een beetje minder?
Organisaties moeten worden geleid en niet alleen in deze economisch bizarre tijd. Goed management is daar hard bij nodig. Management dat weet wat het doet, bijstuurt, waar nodig investeert in een duurzame ontwikkeling van de organisatie, zich richt op het ontwikkelen van het personeel maar ook loslaat.
Loslaten en dus het geven van vertrouwen zijn de moeilijkste taken van het management. Want wie loslaat kan het gevoel krijgen niet meer ‘in control’ te zijn. Maar loslaten maakt het beste in mensen los, leidt tot creativiteit, innovatie en oplossingsgerichtheid van iedere medewerker in de organisatie. Daarnaast is het een unieke ervaring als manager!
