Zelfregulering of wettelijke maatregelen?
Met enige regelmaat duiken in de media verhalen op over niet functionerende klantenservices. In bepaalde periodes is het wat rustiger maar het is als een veenbrand; je weet zeker dat het weer terugkomt en altijd onverwacht en heviger dan verwacht. Is daar nu niets aan te doen? En waarom reageren de belangenorganisaties zo enorm behoudend en conservatief? Wat is er te leren van het lot dat de facilitaire dienstverleners is overkomen met het instellen van het bel- me-niet-register?
Als de klantenservices, zowel de interne afdelingen als de facilitaire bedrijven, niet snel overgaan tot verregaande zelfregulering, wacht hen hetzelfde lot. Het van wettelijke regelgeving zodat er geen ontkomen meer aan is.
