Woorden & begrippen
Zoals bij de meeste beroepen het geval is, kent ook de contactcenterindustrie een overvloed aan unieke termen en afkortingen. Termen en begrippen verschillen per land. Ze verschillen per aanbieder en ze verschillen per organisatie. Sommige begrippen worden onderling verwisseld, terwijl ze in feite naar sterk verschillende zaken verwijzen, bijvoorbeeld bezetting, planning.
De vraag is, of iedereen altijd weet waar hij of zij het over heeft – dat geldt voor zowel de spreker als de luisteraar. Wat betekenen die termen nu precies? Welke begrippen worden gemakkelijk verkeerd gehanteerd? En hoe moet je woorden eigenlijk spellen, wanneer je ze in een actieplan wilt gebruiken?
U kunt nu die begrippen opzoeken door de beginletter te selecteren in het keuzemenu hieronder. De definities zijn afkomstig uit het boek "Woordenboek Contact Center Management", van Brad Cleveland".
U kunt ook gebruik maken van de lijst Acroniemen & afkortingen, om snel even op te zoeken waar die letters van dat ene woord ook alweer voor staan.
