Meer informatie

Programma 16e NCCC

Klantenservice: verbeter nu en verander voor de toekomst

Als klantenservice manager wordt u in deze economische crisistijd ongetwijfeld gegijzeld door bezuinigingen. Welke verbeteringen zijn nog mogelijk voor een hogere kwaliteit tegen lagere kosten? Of is het nu tijd om vooruit te gaan kijken? Een congres over nieuwe ontwikkelingen voor het verbeteren van uw klantenservice en de strategie en visie voor de klant van de toekomst.

Hoe ziet de congresdag eruit?

Het programma beslaat een volle dag met plenaire sessies (presentaties, interviews en discussies) over de thema’s bereikbaarheid, kennismanagement en visie en strategie van klantenservice.

Tussen de plenaire sessies door is er voldoende tijd voor de deelnemers om met elkaar te netwerken. Verder kunt u persoonlijk kennismaken met de sprekers bij speciaal daarvoor ingerichte meeting-points. De congresdag wordt afgesloten met een borrel met hapjes.

Download de brochure (1.7MB, PDF) of lees verder op de congrespagina's.

Het programma

Tijd	Activiteit
10.00	Ontvangst met een kopje koffie
10.45	Opening door dagvoorzitter Bart van Luijk
11.00	Programmablok 1: Optimalisatie van klantcontacten
12.30	Lunch
13.30	Programmablok 2: Cross channel kennismanagement
15.00	Pauze
15.30	Programmablok 3: Bent u klaar voor de klant van de toekomst?
17.00	Afsluiting door de dagvoorzitter
17.15	Borrel en gelegenheid tot netwerken
18.00	Einde

Optimalisatie van klantcontacten

De burger en de patiënt stellen hogere verwachtingen aan de klantenservice van de overheid, gemeente en zorginstellingen. Hoe worden verbeteringsprojecten bij deze organisaties opgezet en uitgevoerd? En is het einddoel al behaald of is er nog een lange weg te gaan? Verzekeringstussenpersonen bedienden hun klanten traditioneel vanuit hun kantoren. Wat is hier de nieuwe aanpak om klanten beter en sneller te kunnen helpen?

Cross channel kennismanagement

In toenemende mate krijgt kennismanagement een belangrijkere rol in het verbeteren van uw klantenservice. Hoe en in welke brokken moet kennis worden aangeboden opdat de klant snel en eenvoudig antwoord op zijn vraag krijgt? Draagt het goed structureren van kennis ook bij tot een meer efficiënte afhandeling van het klantcontact? En wat is leidend: de informatie of de software?

Bent u klaar voor de klant van de toekomst?

De klant wil steeds meer vrijheid hebben in de keuze van het moment, de plaats en het kanaal van klantenservice. De sterke opkomst van online media spelen hierbij een grote rol. Weten we wel goed wat de behoeften van de toekomstige klant zijn? Welke koerswijziging moet de directie gaan maken als het gaat over klantcontact en klantinteractie?