Naam: Bart van Luijk
Bedrijf: DOOR Training & Coaching
Functie: Oprichter
Presentatie: n.v.t.

Bart van Luijk

Hij studeerde ooit werktuigbouwkunde, groeide door in de verkoop en begon in 1981 DOOR Training & Coaching.

Hij is schrijver van tientallen boeken over klantgerichtheid, verkopen en commercieel management. Hij is de bedenker van het Veranderhuis en het Veranderpakket om de klantgerichtheid in organisaties te verbeteren.

Bart is de minst bekende meest gevraagde spreker. Hij weet als geen ander de zaal een spiegel voor te houden hoe zij het met elkaar voor de klant beter kunnen doen. Scherp is hij als dagvoorzitter, discussieleider en columnist. Als presentator kiest Bart zijn kleding passend bij het onderwerp. Bart heeft een eigen website op www.bartvanluijk.nl.

Naam: Jurgen Bomas
Bedrijf: Gemeente Haarlemmermeer
Functie: Manager Klanten Contact Centrum
Presentatie: Info volgt...

Jurgen Bomas

Jurgen is manager van het Klant Contact Centrum van de gemeente Haarlemmermeer en verantwoordelijk voor de implementatie van het gedachtegoed van Antwoord©. Hierbij gaat het om de multi-channel gedachte bij de lokale overheid.

Als bestuurslid van de Vereniging Directeuren Publieksdiensten heeft hij samen met ketenpartners zijn visie op de kansen van social media, open data en apps voor gemeentelijke organisaties vastgelegd in een publicatie.

Voordat Jurgen startte bij de Gemeente Haarlemmermeer was hij als projectmanager, klantmanager en lijnmanager in de ICT.

Naam: Rens Boogerd
Bedrijf: Green Valley
Functie: Directeur
Presentatie: Info volgt...

Rens Boogerd

Hij richtte samen met Michiel Riedijk in 1995 Green Valley op. Als spin-off van de TU Delft maakte het duo er één van de snelst groeiende softwarebedrijven op het vlak van web en customer experience management in Nederland en Europa van.

Met de innovatieve software van Green Valley boeken gerenommeerde organisaties succesvolle resultaten op het gebied van klantbehoud en klantenthousiasme.

Rens heeft een inspirerende visie op het vlak van agent empowerment en cross channel kennismanagement voor de klantcontactwereld van nu.

Naam: Martine Ferment
Bedrijf: Ziggo
Functie: Vice-president customer relations, Ziggo
Presentatie: Info volgt...

Martine Ferment

Als VP Customer Relations is Martine verantwoordelijk voor de verkoop, klantenservice, website, facturatie, incasso en de service engineers van Ziggo.

Naast haar werkzaamheden bij Ziggo is zij oprichter van Ferment Management en Metier Academy. Ferment Management adviseert organisaties bij het optimaliseren van hun klantenservice. Metier Academy innoveert bedrijfsopleidingen door middel van e-learning en blended learning programma’s voor profit en non-profit organisaties.

Martine is bestuurlid van de Stichting Klantinteractie Research Center, auteur van wetenschappelijke call center artikelen en docent op diverse masteropleidingen.

Naam: Atie de Heer
Bedrijf: Data Direction
Functie: Directeur
Presentatie: Info volgt...

Atie de Heer

Data Direction, opgericht in 1995, richt zich op de content binnen alle dienstverleningskanalen. Atie is auteur van het boek 'Content Organizing in de Praktijk' en is een autoriteit op het terrein van contentstrategie, content management en contentarchitectuur.

Volgens Atie de Heer: "Content heeft veel te vaak een lagere prioriteit. De slagingskans van elk kanaal is afhankelijk van juiste én op het kennisniveau van de doelgroep toegesneden content. Zonder goede content kan een organisatie niet succesvol zijn."

Naam: Hans Kardol
Bedrijf: KSi onderzoek & advies
Functie: Managing Consultant
Presentatie: Info volgt...

Hans Kardol

Hans is directeur en managing consultant bij KSi onderzoek & advies. In deze rol ondersteunt hij organisaties bij visievorming en inrichting van klantinteractieconcepten. Hierbij plaatst hij de klant centraal zonder de balans tussen het klantbelang en het organisatiebelang uit het oog te verliezen.

KSi voert ook kwaliteitsmetingen uit, o.a. in opdracht van ITO. Voordat Hans bij KSi begon, heeft hij gewerkt voor KPN Research en TNO ICT, waar hij zich toen al richtte op het vormgeven van klantinteractieconcepten.

Naam: Larry Lucardie
Bedrijf: Knowledge Values
Functie: Directeur
Presentatie: Info volgt...

Larry Lucardie

Larry is een deskundige op het gebied van kennismanagement, kennistechnologie en database technologie.

Op basis van een wetenschappelijke definitie van de aard van kennis, richtte hij Knowledge Values op in 2003. Knowledge Values voert een uniek business improvement concept gefaciliteerd door geavanceerde technologie voor kennisvastlegging en multi-channel ontsluiting van kennis.

Larry heeft zijn benadering ontwikkeld bij TNO en de Technische Universiteiten van Eindhoven en Delft. Na zijn functie als Head of Knowledge-Based Systems bij TNO is hij gaan werken als director bij het Amerikaanse consultancy bedrijf Andersen Worldwide.

Larry is tevens 10 jaar verbonden geweest als Bijzonder Hoogleraar aan de Uppsala University in Zweden en is nu CEO van Knowledge Values.

Naam: Ludo Raedts
Bedrijf: The Webcare Company
Functie: Directeur
Presentatie: Info volgt...

Ludo Raedts

Ludo is oprichter en directeur van The Webcare Company, een toonaangevend bedrijf op het gebied van klantinteractie via social media.

Na een jarenlange ervaring in de callcenter branche heeft hij zich toegelegd op de nieuwe vormen van klantcontact. Hij adviseert en ondersteunt grote ondernemingen in het optimaal gebruiken van social media.

Ludo schrijft en spreekt al jaren over ontwikkelingen op het terrein van klantcontact. Met name op het raakvlak van marketing, social media en klantcontact heeft Ludo een interessante visie.

Naam: Alexander de Ruiter
Bedrijf: Meeùs
Functie: Programmamanager Meeùs
Presentatie: Info volgt...

Alexander de Ruiter

Werkzaam als zelfstandig consultant en interim manager, en gespecialiseerd op het gebied van de technische infrastructuur van contact centers, social media en sales management. Hij heeft een ruime operationele management ervaring opgedaan als directeur van het facilitaire call center Fourplus, als sales directeur bij HCN en bij vele andere bedrijven.

Alexander werkt al zestien jaar in de customer contact business en is oprichter van Extraaction en OBI4WAN. Op dit moment is hij interim manager programmabureau bij Meeùs.

Naam: Frans Smolders
Bedrijf: Rijnstate Ziekenhuis
Functie: Adviseur
Presentatie:

Frans Smolders

Als adviseur Informatievoorziening van het ziekenhuis Rijnstate in Arnhem is Frans betrokken bij de inrichting van het Klant Contact Centrum. Hij was van eind 1989 tot eind 2010 manager Informatisering bij ziekenhuis Rijnstate en eindverantwoordelijk voor alle ICT voorzieningen en informatiesystemen.

Daarvoor is hij ruim 28 jaar werkzaam geweest bij het UMC St Radboud in Nijmegen, o.a. tien jaar als Hoofd Systeemontwikkeling en zes jaar als Hoofd Beheerzaken van het Cluster Inwendige Specialismen.