Het 5e WFO Congres wordt mede mogelijk gemaakt door de volgende

Hoofdsponsoren

Tele’Train is specialist in het optimaliseren van het één-op-één klantcontact voor uw organisatie. Tele’Train onderscheidt zich door een integrale aanpak, waarbij de mens centraal staat. Tele’Train staat voor praktisch en resultaatgericht maatwerk bij haar klanten. Begeleid door professionals uit de praktijk. Tele’Train levert hiervoor een uitgekiende portfolio voor het optimaliseren en meetbaar maken van de klantinteractie.

NICE SmartCenter™ helpt contactcenters bij het verbeteren van business processen, sales effectiviteit en productiviteit middels de volgende oplossingen: Customer Feedback,Interaction Analytics, Quality Management, Performance Management, Workforce Management en Coaching. NICE is gevestigd in Utrecht. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Joep Gerris op 030-7071306 of joep.gerris@nice.com - www.nice.com

Workforce management is een goed hulpmiddel om return on investment the maximaliseren. Maar planning tools zoals workforce management zijn niet de enige manieren om operationeel rendement te bewerkstelligen. Vier belangrijke aspecten zijn: beheer van personeelskosten, verminderen van administratieve werkdruk, afname van operationele kosten en het minimaliseren van personeelsverloop. Wilt u hierover meer te weten komen, dan kunt u hieronder de gratis Engelse whitepaper downloaden:

RIO of WFM Contentprovider

De inhoudelijke invulling van het congres is verzorgd door TOTE-M.

TOTE-M is een onafhankelijk managementadviesbureau op het gebied van customer management, opgericht in 1994, met vestigingen in Nederland en België. TOTE-M helpt zijn opdrachtgevers bij het werven, ontwikkelen en behouden van klanten. Dat doen we op basis van merkwaarden op de volgende drie niveaus:

• Persoonlijk, van klantcontact naar klantrelatie: ken uw klant
• Memorabel, van klantbehoefte naar klantbeleving: boei uw klant
• Duurzaam, van klantmoment naar klantlevenscyclus: bind uw klant

Onze missie is het creëren, faciliteren en borgen van waardevolle ontmoetingen. Het succes van onze klanten staat centraal in onze dienstverlening. www.tote-m.com

Mediapartners

Nieuwsbrief CCM Online