De CCM sitevisit bij XS4ALL heeft plaatsgevonden op 9 februari 2012, daarom is onderstaande informatie uitgegrijsd. De volgende CCM sitevisit zal in juni 2012 worden gehouden. Hierover later meer.

De foto's van de sitevisit bij XS4ALL kunt u vinden op de fotopagina.

Praktische gegevens

Datum: donderdag 9 februari 2012
Adres: Teleport Boulevard 121, 1043 EJ Amsterdam
Routebeschrijving: http://www.xs4all.nl/overxs4all/contact/route.php
Parkeren: Changiweg 120, 1043 DZ Amsterdam

Over XS4ALL

"XS4ALL staat voor het volledig benutten van de mogelijkheden van internet. Voor de vrije en ongecensureerde uitwisseling van gegevens, informatie en ideeën. Voor iedereen. Bij XS4ALL werken een heleboel technisch slimme, eigenwijze mensen die leven voor internet. Met veel kennis, die ze graag delen. Noem ze nerds, als je wilt. Als geen ander weten we hoe belangrijk internet voor hun klanten is. En dus helpen ze waar ze kunnen.

Dat gaat voor XS4ALL verder dan het zorgen voor een stabiele en betrouwbare internetverbinding. Hun technici zijn de meest kritische gebruikers en testers. Op hun helpdesk vind je geen belscripts of maximale gesprekstijden. Wel medewerkers die een passie hebben voor internet en erop gebrand zijn klanten verder te helpen. En dat doen ze al vanaf het allereerste begin.

XS4ALL heeft zich vanuit een stel idealistische hackers en techno-anarchisten ontwikkeld tot een servicegerichte marktspeler vol idealen. Een ijzersterke provider en legendarisch internetmerk van Hollandse bodem.

Niet voor niets wordt XS4ALL vrijwel onafgebroken als beste getest. Door de Consumentenbond, door Kassa, door Radar, en ook in de ranglijsten van Emerce staan we regelmatig bovenaan. Uitstekende verbindingen en uitblinkende service. Meer internet, voor iedereen."

Programma

Sprekers

Pieter Plaisier is een ervaren marketeer met sales vaardigheden. Een gedreven people manager die goede resultaten uit zijn team weet te halen. Hij heeft meer dan 15 jaar ervaring in de telecommunicatie industrie, met name in de mobile telefonie en internet business. Pieter werkt bij XS4ALL sinds 2009 in de functie van marketing manager en is tevens lid van het managementteam. Hij bevindt zich in de ideale positie om de visie van XS4ALL ten aanzien van customer centricity te geven. Zijn belangrijkste taak is het creëren van een omgeving waarbij commercieel succes wordt gemaximaliseerd en het versterken van het customer centric DNA waar het bedrijf om bekend is.

Niels Huijbregts zal een presentatie geven over het ontstaan en de geschiedenis van Nederlands eerste internet provider voor particulieren. Hoe dit bedrijf in 1993 werd opgericht door hackers en uitgroeide tot dé professionele provider met alom geroemde service en technische kennis van zaken. En hoe XS4ALL de basis legde voor het ‘internetrecht’ door een aantal spraakmakende rechtszaken te voeren, zoals onlangs in de BREIN-zaak over de blokkade van Pirate Bay. Niels is als woordvoerder Public Affairs verantwoordelijk voor het uitdragen van de maatschappelijke waarden van XS4ALL en hij onderhoudt de contacten met pers en politiek. Niels werkt ruim 10 jaar bij het bedrijf en kent als geen ander de ins en outs van de eigenzinnige internet provider.

Brigitte Voskuyl heeft een ruime ervaring opgebouwd op het gebied van klantenservice in diverse functies bij Stream Global Services en Fortis Bank. Sinds 2009 werkt ze bij XS4ALL als manager klantenservice. Succesfactor voor de goede klantenservice is de vrijheid die medewerkers krijgen om de klanten te helpen op een manier die bij hun past. Openheid en inbreng van medewerkers wordt zeer gewaardeerd. Dit vergroot hun betrokkenheid. Uiteraard krijgen beginnende agents handvatten voor een goed gesprek en het analyseren van het probleem, maar er worden geen scripts en stopwatches uitgedeeld. En de testen van Radar en de Consumentenbond bevestigen dit als een succesvolle aanpak.

Nieuwsbrief CCM Online