Nieuws


16-05-2013 Verhoog het moraal in het contactcenter
Hoe houd je het moraal onder de medewerkers op peil in een stressvolle omgeving als het klantcontactcentrum? James Lawther, Head of Insight bij de Britse verzekeraar RSA, doet tien tips van de hand voor teamleiders en managers om de verbinding aan te gaan.
16-05-2013 V&D geeft vorm aan klantcontactstrategie
‘Voor een multichannel organisatie is het belangrijk een persoonlijke boodschap over te brengen, op het juiste moment, via het juiste kanaal en met de juiste tone-of-voice. Het één-op-één contact met consumenten is daarom cruciaal’, verklaart Brent van Rossem, Director Brands van V&D, de keuze van het warenhuis om in zee te gaan met Selligent.
16-05-2013 Peter Verhoef wint Journal of Marketing Award
Voor de publicatie ‘Understanding the Effect of Customer Relationship Management Efforts on Customer Retention and Customer Share Development’ heeft Peter Verhoef, marketingprofessor aan de Rijksuniversiteit Groningen, de 2012 Sheth Foundation/Journal of Marketing Award gewonnen.
16-05-2013 33% ventileert servicefrustraties via social media
Om slechte klantenservice aan de kaak te stellen maakt een derde van de 2.000 ondervraagde consumenten in het Verenigd Koninkrijk tegenwoordig gebruik van social media. De actuele uitkomsten van YouGov tonen aan dat Facebook duidelijk Twitter aftroeft als middel om frustraties te ventileren.
16-05-2013 Klantbehoud doorn in het oog van zorgverzekeraars
Zorgverzekeraars in Nederland hebben weinig te klagen wat betreft de tevredenheid van klanten over de dienstverlening. Volgens de actuele resultaten van de KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2013 van MarketResponse en Jan M. de Mos Consultancy scoren de onderzochte partijen minstens een 7,5. Klanten aan boord houden blijkt echter een stuk lastiger.
16-05-2013 Contactcentersoftware blijft booming business
De resultaten van Interactive Intelligence van het eerste kwartaal 2013 zijn wederom zeer positief. De leverancier van innovatieve software en services op het gebied van zakelijke communicatie rapporteert groeicijfers die ruim boven het gemiddelde in de markt liggen. Ten opzichte van dezelfde periode in 2012 nam het aantal orders met 31procent toe, terwijl de omzet steeg met 39 procent tot 73,2 miljoen dollar.
02-05-2013 Genomineerden Belgische contactcenterprijzen bekend

Onder meer IPG, DHL Express, BinckBank, 24 Plus Contactcenter en Eneco dingen mee naar een Caviar 2013, de Belgische variant van de contactcenter awards. Verdeeld over zes categorieën zijn ditmaal veertien partijen genomineerd. Donderdag 16 mei worden de winnaars bekendgemaakt.

02-05-2013 Serviceapp ContactMe wint Multichannel Innovatie Award
ContactMe, een gratis app voor de smartphone die consumenten helpt contact te leggen met bedrijven, is uitgeroepen tot winnaar van de Multichannel Innovatie Award 2013. Het bedrijf van oprichter/eigenaar Pieter de Graaff stapt daarmee in de voetsporen van Interactive Intelligence, dat vorig jaar met de innovatieprijs aan de haal ging.
02-05-2013 Uitwisseling info front- en backoffice verslechterd

Het delen van informatie binnen de eigen organisatie is de laatste jaren verslechterd. Nagenoeg tweederde van de ondervraagde zorgverleners in Europa is die mening toebedeeld, blijkt uit onderzoek van technologiebedrijf Ricoh. 95% van de respondenten geeft aan dat de toenemende hoeveelheid informatie uit verschillende bronnen het werk lastiger maakt.

02-05-2013 Telefonische support Apple meest gewaardeerd

Amerikaanse consumenten hebben Apple uitgeroepen tot de computerfabrikant met de beste technische ondersteuning. Ook voor telefonische of online ondersteuning zijn gebruikers het meest tevreden over Apple, zo blijkt uit onderzoek van Consumer Reports.

1-10 van de 986 Volgende pagina >>

Contact

BBP
Postbus 276
3440 AG Woerden
T 0348 415 305
F 0348 410 731
E info@ccmonline.nl

CCM membership
Ineke van den Bor
ineke.vandenbor@ccmonline.nl
06 392 92 141

Redactie
redactie@ccmonline.nl

Sales & Marketing
Wilma Tijssen
w.tijssen@bbp.nl
06 130 32 732

Customer Contact Magazine

CCM is hét vaktijdschrift voor managers van contact centers. Het volgt de nieuwste ontwikkelingen en trends op het gebied van extern klantencontact, interne organisatiestructuren en people management. Customer Contact Magazine verschijnt in 2011 tien keer.

Lees meer over lid worden van CCM »

Trefwoorden

ccm, uitgeverij ccm, ccm online, ccmonline, customer contact magazine, abonnement cc magazine, abonnement customer contact magazine, ccm membership, customercontact magazine, ccm nieuwsbrief, ccmonline nieuwsbrief, inbound, outbound, events, marketing services, customer contact, klantcontact, kennis management, self service, kennismanagement, selfservice, channel management, hrm, crm, workforce management, callcenter management, call center management, contactcenter management, contact center management, client support, klantsupport, klant support, klantondersteuning, ivr, contact center tv.