Nieuws
02-02-2012
KSF presenteert nieuw bestuur
De KSF (Klantenservice Federatie) heeft een nieuw bestuur. Tot 1 februari konden zich nog belangstellenden melden, maar dat is niet gebeurd. Hiermee zijn de kandidaten die op 17 januari zijn voorgedragen op de Algemene Ledenvergadering, benoemd, laat KSF-directeur Sanne Muijser weten.
02-02-2012
Hoogste scores voor WFO softwaretools
Aspect en Verint bieden de meest complete Workforcemanagement (WFM)-oplossingen aan. Op het gebied van Quality Management (QM) halen Inspiration Pro – AS, Nice/Totalvie en Verint de hoogste score. Dat blijkt uit onderzoek van Cumula naar softwaretools voor Work Force Optimization (WFO) in Nederland onder 11 ondernemingen. De uitkomsten van dit onderzoek dienen volgens het adviesbureau louter ter oriëntatie.
01-02-2012
Corporatie klantvriendelijker door Unexus
Zowonen Sittard, met meer dan 14.000 woningen in de Westelijke Mijnstreek, gaat in maart van start met haar nieuwe klantcontactcentrum. Dat gaat meer klantgericht functioneren, dankzij software en VoIP-telefonie van Unexus. Agents kunnen bijvoorbeeld flexibel worden bijgeschakeld.
01-02-2012
Nieuw contactcenter met gratis nummers
Een contactcenter voor de Benelux met gratis telefoonnummers. Dat opent Piaggio Vespa per direct. Omdat de klant ernaar vraagt. Ook handelt het center vragen af die binnenkomen via de websites van Piaggio Vespa.
31-01-2012
DM Barometer: meer inbound telemarketing
Ondanks de invoering van het Bel-me-niet Register heeft minder dan de helft van de organisaties haar contactstrategie aangepast. Maar veranderingen zijn noodzakelijk voor telemarketing, geeft 88% van de marketeers aan. Bijvoorbeeld richting inbound telemarketing. Verder vormt de huidige salariëring een obstakel voor kwalitatieve gesprekken. Dit blijkt uit de DM Barometer ‘Special – Telemarketing’. Die kwam op 31 januari naar buiten.
30-01-2012
Misleiding en agressie leveren boetes op
De Consumentenautoriteit gaat optreden tegen contactcenters die structureel misleidende en agressieve telefoontjes plegen en consumenten niet goed informeren. Het is een van de drie aandachtsgebieden van de organisatie voor dit en komend jaar, kwam 30 januari naar buiten. "30 procent van de telefoontjes naar ConsuWijzer gaat hierover”, aldus woordvoerder Saskia Bierling van de autoriteit. "Contactcenters staan met stip bovenaan.”
26-01-2012
Klantropologie voor innovatiekriebels
De mens achter de klant houdt niet van zoeken maar van vinden. De klant wil online en offline fatsoenlijk te woord gestaan worden. Hij betaalt voor een goed product en een goede dienstverlening, en als er iets misgaat, wil hij snel geholpen worden. Hoe kom je daaraan tegemoet? Dat legt Jacqueline Fackeldey in haar boek Klantropologie, groot denken klein doen, uit. Dat is pas verschenen.
26-01-2012
IKEA werkt met integraal klantbeeld
De contactcenteragents van woonwarenhuis IKEA in Nederland hebben sinds kort een integraal klantbeeld via een multichannel platform. Het platform bevat e-mail responsemanagement, web selfservice en callmanagement. Nu kunnen zij klantcontacten snel en uniform afhandelen vanuit één centrale kennisbank.
25-01-2012
Tarieven 0900-nummers verplicht omlaag
Ondernemingen mogen geen extra tarief meer heffen per minuut voor 0900 klantenservicenummers. Ze hebben twee mogelijkheden: klanten hetzelfde rekenen als een gewoon gesprek met een vast nummer, of één bedrag bepalen voor de gehele conversatie. Dat heeft minister Verhagen bepaald, laat de Rijksoverheid weten.
24-01-2012
Kooplustige sitebezoekers
Je website is populair bij je doelgroep. So far so good. Maar hoe zorg je ervoor dat die bezoekers jouw product of dienst inkopen of hun contactgegevens achterlaten? Marketingbureau Quisma heeft 7 tips geformuleerd in Zeven gouden regels voor conversieoptimalisatie, die je kunt downloaden.
| 1-10 van de 752 | Volgende pagina >> |
Nieuwsbrief CCM Online
9 februari 2012
Sitevisit XS4ALL
13 maart 2012
KlantInteractieBeurs
29 maart 2012
16e Nationaal Customer Contact Congres