Nieuws
« Terug naar het overzicht
Klanten krijgen bij hun verkoop- of serviceafspraak een code mee met de uitnodiging om online een enquête in te vullen over hun ervaringen. Aan de hand van hun beoordeling krijgt de dealer een rating uitgedrukt in sterren (1 tot en met 5). De enquête is gekoppeld aan een klant en een auto waardoor het volgens de importeur onmogelijk is voor een dealer om een nep-review te plaatsen.
Beoordelingssysteem
De beoordelingen worden geanonimiseerd op de website geplaatst. Maar tenzij de afzender heeft gekozen de enquête volledig anoniem in te vullen, zijn de gegevens wel bekend bij de dealer. Die kan dus eventueel contact opnemen met de klant naar aanleiding van een beoordeling. Alle BMW- en Mini-dealers zijn aangesloten op het beoordelingssysteem. De importeur wil met het beoordelingssysteem haar dealers motiveren extra aandacht aan klanttevredenheid te besteden.
« Terug naar het overzicht
BMW maakt klanttevredenheid openbaar
Gepubliceerd op 07-07-2011
Importeur BMW Group Nederland heeft een online module gelanceerd waarop
klanten ervaringen en tevredenheid over hun dealer kunnen delen. Het
commentaar en de beoordeling worden automatisch op de website van de
betreffende dealer voor iedereen zichtbaar gepubliceerd.Klanten krijgen bij hun verkoop- of serviceafspraak een code mee met de uitnodiging om online een enquête in te vullen over hun ervaringen. Aan de hand van hun beoordeling krijgt de dealer een rating uitgedrukt in sterren (1 tot en met 5). De enquête is gekoppeld aan een klant en een auto waardoor het volgens de importeur onmogelijk is voor een dealer om een nep-review te plaatsen.
Beoordelingssysteem
De beoordelingen worden geanonimiseerd op de website geplaatst. Maar tenzij de afzender heeft gekozen de enquête volledig anoniem in te vullen, zijn de gegevens wel bekend bij de dealer. Die kan dus eventueel contact opnemen met de klant naar aanleiding van een beoordeling. Alle BMW- en Mini-dealers zijn aangesloten op het beoordelingssysteem. De importeur wil met het beoordelingssysteem haar dealers motiveren extra aandacht aan klanttevredenheid te besteden.
« Terug naar het overzicht
