Burger waardeert telefonische dienstverlening Teleperformance met 7,6

Uit een klanttevredenheidsonderzoek van TNS NIPO is gebleken dat de telefonische dienstverlening van de Gemeente Tilburg het hoogste scoort. De telefonische dienstverlening van de Gemeente Tilburg wordt opgevangen door Teleperformance, marktleider in de contactcenter branche, en door de burgers in Tilburg gewaardeerd met een 7,6. In maart en april heeft TNS NIPO 600 bellers per gemeente gevraagd naar hun ervaring. Tilburg staat met het rapportcijfer op de eerste plaats. Een resultaat waar zowel Teleperformance als de Gemeente Tilburg trots op mag zijn. Als sinds juni 2001 is Teleperformance verantwoordelijk voor alle eerstelijns inbound contacten met betrekking tot burger-, ondernemers- en sociale zaken voor de Gemeente Tilburg en zoals nu blijkt naar volle tevredenheid van de burgers van Tilburg. Volgens de Gemeente Tilburg is het een mooi voorbeeld van een goede samenwerking: "Teleperformance heeft onze inzet nodig en wij die van hen. Goed of slecht weer, druk of rustig, vakantieperiode of niet, de collega’s van Teleperformance staan altijd voor ons klaar om de eerstelijns telefoontjes voor ons op te vangen. We zijn dan ook zeer tevreden met het rapportcijfer.”

Het oordeel van de beller over het telefonisch contact:

Vriendelijkheid medewerker: 7.9 Deskundigheid medewerker: 7.7 Inlevingsvermogen medewerker: 7.5 Beleefdheid medewerker: 8.0 Sfeer: 7.6 Tijd die genomen werd om te luisteren: 7.8 Telefonische openingstijden: 6.9 Duidelijkheid verkregen informatie: 7.8 Telefonische bereikbaarheid algemeen: 7.4