Nieuws
Corporatie klantvriendelijker door Unexus
Zowonen Sittard, met meer dan 14.000 woningen in de Westelijke Mijnstreek, gaat in maart van start met haar nieuwe klantcontactcentrum. Dat gaat meer klantgericht functioneren, dankzij software en VoIP-telefonie van Unexus. Agents kunnen bijvoorbeeld flexibel worden bijgeschakeld.
De woningcorporatie koppelt de Unexus Communications Serversoftware met kennisbank Iris van Kubion en de bestaande telefooncentrale op basis van Computer Telefonie Integratie (CTI). Dat heeft onder meer tot gevolg dat presence en beschikbaarheid van medewerkers direct zichtbaar is.
Beschikbaar?
Verder haalt het systeem direct klantgegevens naar boven als een klant belt. Dit gebeurt aan de hand van nummerherkenning. De kennisbank biedt vervolgens informatie over een onderwerp. "Maar als deze klant meer wil weten over bijvoorbeeld geluidsoverlast, dan kan de agent direct zien wie er in de backoffice kennis heeft over dit thema en op dat moment beschikbaar is”, aldus Wim Pullens, directeur van Unexus. De agent kan het gesprek dan via CTI naar deze persoon doorzetten.
Het systeem maakt het ook mogelijk om mensen flexibel bij te schakelen, bijvoorbeeld vanuit huis.
« Terug naar het overzicht
