Nieuws
« Terug naar het overzicht
De hoge notering van Google+, dat voor het eerst in de lijst voorkomt, zou het resultaat zijn van de ‘afwezigheid van traditionele advertenties’ en daarnaast werkt de sociale netwerksite naar verluidt ‘superieur op smartphones’. De sterke daling van Facebook wordt in het rapport direct gelinkt aan de vele klachten van gebruikers over advertenties, privacyzorgen en de introductie van een Timeline op alle accounts.
‘Facebook en Google+ concurreren met elkaar op twee kritieke fronten: de klantervaring en marktpenetratie. Google+ wint eenvoudig op het eerste vlak, Facebook op het tweede. Nu nog althans’, stelt Larry Freed, ceo van ForeSee, het onderzoeksbureau dat bij de Amerikaanse klanttevredenheidsindexlijst betrokken is. ‘Je kunt je afvragen hoezeer de klanttevredenheid er echt toe doet voor Facebook, gezien het bestand van 800 miljoen gebruikers. Desalniettemin verwacht ik dat Google binnen afzienbare tijd de mobiele capaciteiten zal opschroeven om snel meer gebruikers naar zich toe te trekken’, aldus Freed, die er bovendien vanuit gaat dat Facebook spoedig in actie komt wat betreft de verbetering van de klanttevredenheid.
Het huidige ACSI-overzicht op social media gebied ziet er als volgt uit:
« Terug naar het overzicht
Google+ troeft Facebook af in klanttevredenheid
Gepubliceerd op 19-07-2012
In de American Customer Satisfaction Index (ACSI) staan Google+ en Wikipedia momenteel bovenaan met 78 punten. Op diezelfde lijst is Facebook diep gezonken. Met een daling van 8% eindigde het online platform op 61 punten, de laagst gemeten score in de ACSI-categorie social media.
De hoge notering van Google+, dat voor het eerst in de lijst voorkomt, zou het resultaat zijn van de ‘afwezigheid van traditionele advertenties’ en daarnaast werkt de sociale netwerksite naar verluidt ‘superieur op smartphones’. De sterke daling van Facebook wordt in het rapport direct gelinkt aan de vele klachten van gebruikers over advertenties, privacyzorgen en de introductie van een Timeline op alle accounts.
‘Facebook en Google+ concurreren met elkaar op twee kritieke fronten: de klantervaring en marktpenetratie. Google+ wint eenvoudig op het eerste vlak, Facebook op het tweede. Nu nog althans’, stelt Larry Freed, ceo van ForeSee, het onderzoeksbureau dat bij de Amerikaanse klanttevredenheidsindexlijst betrokken is. ‘Je kunt je afvragen hoezeer de klanttevredenheid er echt toe doet voor Facebook, gezien het bestand van 800 miljoen gebruikers. Desalniettemin verwacht ik dat Google binnen afzienbare tijd de mobiele capaciteiten zal opschroeven om snel meer gebruikers naar zich toe te trekken’, aldus Freed, die er bovendien vanuit gaat dat Facebook spoedig in actie komt wat betreft de verbetering van de klanttevredenheid.
Het huidige ACSI-overzicht op social media gebied ziet er als volgt uit:
« Terug naar het overzicht
