Nieuws
Hoogste scores voor WFO softwaretools
Aspect en Verint bieden de meest complete Workforcemanagement (WFM)-oplossingen aan. Op het gebied van Quality Management (QM) halen Inspiration Pro – ASC, Nice/Totalview en Verint de hoogste score. Dat blijkt uit onderzoek van Cumula naar softwaretools voor Work Force Optimization (WFO) in Nederland onder 11 ondernemingen. De uitkomsten van dit onderzoek dienen volgens het adviesbureau louter ter oriëntatie.
"Zet als organisatie als eerste goed op een rij wat je wilt", benadrukt consultant Ellis Huffmeijer. Zij voerde het onderzoek samen met collega Gert Bruinink uit. "Dat is je uitgangspunt. In de bijlagen van ons onderzoek vind je op hoofdlijnen wat bedrijven bieden."
Work Force Optimization is een verzameling tools die de inzet van mensen in klantcontactcenters optimaliseert, zowel kwalitatief als kwantitatief. De centrale vraag van Cumula was: Hoe compleet zijn de WFO-onderdelen WFM en QM op hoofdzaken?
Vragenlijsten
De vragenlijsten voor de bedrijven zijn gebaseerd op de praktijkervaring van Cumula met WFO-tools. De consultants hebben gevraagd naar een groot aantal functionaliteiten die voor de meeste organisaties in de praktijk het belangrijkste zijn. Voor WFM hebben de onderzoekers in totaal 48 functionaliteiten aangemerkt als de belangrijkste. Voor QM gaat het om 26 functionaliteiten.
In totaal 8 ondernemingen passeerden op het gebied van WFM de revue. Op het gebied van QM waren het er 7.
Onafhankelijk adviesbureau Cumula uit Woerden specialiseert zich in de toepassing van technologie en procesoptimalisatie in klantcontactcenters.
« Terug naar het overzicht
