Nieuws
« Terug naar het overzicht
« Terug naar het overzicht
IKEA werkt met integraal klantbeeld
Gepubliceerd op 26-01-2012
De contactcenteragents van woonwarenhuis IKEA in Nederland hebben sinds kort een integraal klantbeeld via een multichannel platform. Het platform bevat e-mail responsemanagement, web selfservice en callmanagement. Nu kunnen zij klantcontacten snel en uniform afhandelen vanuit één centrale kennisbank.
De oplossing, T5, is afkomstig van Trinicom. T5 is een standaard softwareoplossing van deze organisatie die op internetsoftware is gebaseerd. Volgens de leverancier heeft IKEA voor Trinicom gekozen vanwege eerdere goede ervaringen met T5. Voorheen werkten de agents van het woonwarenhuis ook al met een e-mailmanagementoplossing. Helaas is IKEA niet bereikbaar voor extra toelichting.
« Terug naar het overzicht
