Klanten laten webwinkel vaker links liggen

Aan de groei van online winkelen, lijkt een einde te komen. Dit komt vooral door ergernissen bij klanten. Webwinkels maken steeds meer fouten en klanten klagen over hoge verzendkosten. De stijging van 2010 vlakt dan ook af. DIt blijkt uit de ICT-Barometer van bedrijfsadviseur Ernst & Young die op 10 mei is gepresenteerd.

Het aantal mensen dat op internet winkelt, blijft stabiel: zes op de tien Nederlanders koopt nu maandelijks via internet, 13% wekelijks. Dit jaar groeit de webwinkelmarkt met 13%, maar minder dan vorige jaren. Ruim de helft (53%) van de klanten heeft klachten, vorig jaar 40%.

Kopen, kopen, kopen?
Vooral vrouwen zeggen desondanks vaker op het web te gaan winkelen. Opmerkelijk is dat Nederlanders op het web juist niet klagen over prijzen, maar wel over vrijwel alle andere facetten van de internetwinkel: de service, communicatie, de site zelf, de verzendkosten, slechte betalingsvormen en het feit dat steeds meer producten te laat binnenkomen. Vooral impulsaankopen, zoals schoenen en kleding, werden minder gedaan. Via internet worden, naast reserveringen en de inkoop van boeken, muziek en games, steeds meer financiële producten aan de man gebracht.