Nieuws
Klantropologie voor innovatiekriebels
De mens achter de klant houdt niet van
zoeken maar van vinden. De klant wil online en offline fatsoenlijk te woord
gestaan worden. Hij betaalt voor een goed product en een goede dienstverlening,
en als er iets misgaat, wil hij snel geholpen worden. Hoe kom je daaraan
tegemoet? Dat legt Jacqueline Fackeldey in haar boek Klantropologie, groot denken klein doen, uit. Dat is pas verschenen.
De auteur heeft een
werkwijze ontwikkeld die zij klantropologie noemt; die bestaat uit stappen
'Kijk, luister en huiver', Knippen en plakken', 'Kaartlezen en padvinden en
'Groot denken, klein doen'. Met voorbeelden en cases in woord en beeld laat zij
zien hoe het niet moet en hoe het beter en klantvriendelijker kan.
Klantropologie is boek voor iedereen met innovatiekriebels die klantgericht wil gaan werken, maar nog niet weet hoe daarmee te beginnen en hoe zijn organisatie daarin mee te krijgen.Fackeldey neemt menselijk gedrag als uitgangspunt voor het verbinden van bedrijfsproces en klantbehoefte en werkt onder de naam fackeldeyfinds als klantropoloog, spreker en adviseur.
« Terug naar het overzicht
