Nieuws
« Terug naar het overzicht
De afgelopen drie jaar heeft BearingPoint op Europees vlak onderzoek gedaan om na te gaan hoe doeltreffend grote automerken online verzoeken om een proefrit beantwoorden. De resultaten schetsen geen rooskleurig beeld van de auto-industrie. De enquête van dit jaar geeft aan dat in Nederland 43 procent (Europees gemiddelde is 59 procent) van de verzoeken om een proefrit onbeantwoord bleef binnen 4 dagen. Bovendien werd op 32 procent van de verzoeken helemaal niet gereageerd (geen antwoord binnen de 14 dagen dat het onderzoek duurde).
Verzoek
In het onderzoek kregen merken 14 dagen de tijd om op het verzoek te reageren (om een vergelijking met de bevindingen uit vorige enquêtes mogelijk te maken). De verwachtingen van de consument liggen veel hoger: in andere sectoren krijgen online kopers vaak dezelfde dag of de volgende dag al antwoord. "Als je bedenkt dat digitale kanalen steeds belangrijker worden in de verkoopcyclus en dat gemiddeld een op drie tot vier proefritten leidt tot een verkoop, is het bijzonder verontrustend dat de auto-industrie deze inherente zwakke plek in zijn processen voor lead management niet aanpakt,” zegt Niels van der Putten, Automotive consultant bij BearingPoint.
« Terug naar het overzicht
Klantverzoeken nog steeds slecht opgevolgd
Gepubliceerd op 11-06-2012
De autobranche wordt geconfronteerd met een nieuwe uitdaging. Door de voorgestelde forensentaks wordt woon-werk verkeer een dure aangelegenheid voor de zakelijke rijder. Auto importeurs en dealers vrezen dan ook een koperstaking zolang de onzekerheid rondom de nieuwe maatregel bestaat. Het gevecht om de klant gaat onverminderd door. Een belangrijke manier om nieuwe klanten binnen te halen, of bestaande klanten in een nieuw model te krijgen, is het verzorgen van proefritten. Interessant genoeg presteren dealers nog steeds op dit gebied onder de maat. De afgelopen drie jaar heeft BearingPoint op Europees vlak onderzoek gedaan om na te gaan hoe doeltreffend grote automerken online verzoeken om een proefrit beantwoorden. De resultaten schetsen geen rooskleurig beeld van de auto-industrie. De enquête van dit jaar geeft aan dat in Nederland 43 procent (Europees gemiddelde is 59 procent) van de verzoeken om een proefrit onbeantwoord bleef binnen 4 dagen. Bovendien werd op 32 procent van de verzoeken helemaal niet gereageerd (geen antwoord binnen de 14 dagen dat het onderzoek duurde).
Verzoek
In het onderzoek kregen merken 14 dagen de tijd om op het verzoek te reageren (om een vergelijking met de bevindingen uit vorige enquêtes mogelijk te maken). De verwachtingen van de consument liggen veel hoger: in andere sectoren krijgen online kopers vaak dezelfde dag of de volgende dag al antwoord. "Als je bedenkt dat digitale kanalen steeds belangrijker worden in de verkoopcyclus en dat gemiddeld een op drie tot vier proefritten leidt tot een verkoop, is het bijzonder verontrustend dat de auto-industrie deze inherente zwakke plek in zijn processen voor lead management niet aanpakt,” zegt Niels van der Putten, Automotive consultant bij BearingPoint.
Meer informatie is te vinden op de website
« Terug naar het overzicht
