Nieuws
« Terug naar het overzicht
Brancheonderzoek 2011 succesvol
Vorig jaar heeft de KSF met succes het eerste brancheonderzoek in eigen beheer uitgevoerd. De resultaten zijn samengevat in het rapportboekje Contactcenter Brancheonderzoek 2011. Dit boekje wordt sinds de publicatie in november 2011 dagelijks aangevraagd, door contactcenters, leveranciers en media.
Van 1 tot en met 25 juni kunnen contactcentermanagers deelnemen aan het onderzoek. Wie geen uitnodiging heeft ontvangen en toch mee wil doen, kan zich aanmelden via de website van de Klantenservice Federatie. De onderzoeksresultaten worden in de eerste week van september bekendgemaakt.
Over de KSF
De KSF is per 1 januari 2012 de fusievereniging van VCN en WGCC. De KSF is de vereniging in de klantcontactbranche voor kwalitatief hoogstaande kennisdeling en belangenbehartiging met een uitgebreid netwerk.De KSF stimuleert de professionaliteit en kwaliteit van klantenservice in Nederland en draagt bij aan het versterken van de relatie tussen de klant en de klantenserviceorganisaties enerzijds en het versterken van de reputatie van de branche anderzijds.
« Terug naar het overzicht
KSF kwantitatief contactcenter brancheonderzoek weer van start!
Gepubliceerd op 12-06-2012
Op 1 juni 2012 zijn weer bijna 1.500 managers van inhouse, facilitaire en overheidscontactcenters uitgenodigd om mee te doen aan het KSF Contactcenter Brancheonderzoek. De vragenlijst van dit kwantitatieve onderzoek bestaat uit 11 onderwerpen, waaronder HR-zaken, contactvolumes en tevredenheid.
Het brancheonderzoek is dit jaar opgedeeld in twee delen: het eerste deel (uitgevoerd in juni 2012) bestaat uit kwantitatief onderzoek naar resultaten en cijfers van 2011, het tweede deel (uitgevoerd in oktober 2012) bestaat uit kwalitatief onderzoek naar trends en ontwikkelingen in de contactcenters.
Prestaties en ontwikkelingen
De resultaten bieden inzicht in de prestaties van contactcenters en hun ontwikkeling ten opzichte van vorig jaar. Het onderzoek biedt waardevolle informatie voor de hele branche en de participerende bedrijven in het bijzonder. Zij kunnen hun eigen resultaten vergelijken met de branchecijfers. Ook geven de cijfers meer transparantie en zichtbaarheid aan de maatschappelijke bijdrage van contactcenters. BelangenbehartigingDeze maatschappelijke bijdrage is voor de KSF wezenlijk; voor de branchevereniging en belangenbehartiger van contactcenters in Nederland is het van belang om actuele gegevens over de sector te verzamelen. Op de dossiers, zoals kwaliteit van klantenservice, 0900-nummers, Wft, opleiding, Bel-Me-Niet Register en arbeidsmarkt is de KSF regelmatig in gesprek met het Ministerie van EL&I en andere stakeholders.
Prestaties en ontwikkelingen
De resultaten bieden inzicht in de prestaties van contactcenters en hun ontwikkeling ten opzichte van vorig jaar. Het onderzoek biedt waardevolle informatie voor de hele branche en de participerende bedrijven in het bijzonder. Zij kunnen hun eigen resultaten vergelijken met de branchecijfers. Ook geven de cijfers meer transparantie en zichtbaarheid aan de maatschappelijke bijdrage van contactcenters. BelangenbehartigingDeze maatschappelijke bijdrage is voor de KSF wezenlijk; voor de branchevereniging en belangenbehartiger van contactcenters in Nederland is het van belang om actuele gegevens over de sector te verzamelen. Op de dossiers, zoals kwaliteit van klantenservice, 0900-nummers, Wft, opleiding, Bel-Me-Niet Register en arbeidsmarkt is de KSF regelmatig in gesprek met het Ministerie van EL&I en andere stakeholders.
Brancheonderzoek 2011 succesvol
Vorig jaar heeft de KSF met succes het eerste brancheonderzoek in eigen beheer uitgevoerd. De resultaten zijn samengevat in het rapportboekje Contactcenter Brancheonderzoek 2011. Dit boekje wordt sinds de publicatie in november 2011 dagelijks aangevraagd, door contactcenters, leveranciers en media.
Van 1 tot en met 25 juni kunnen contactcentermanagers deelnemen aan het onderzoek. Wie geen uitnodiging heeft ontvangen en toch mee wil doen, kan zich aanmelden via de website van de Klantenservice Federatie. De onderzoeksresultaten worden in de eerste week van september bekendgemaakt.
Over de KSF
De KSF is per 1 januari 2012 de fusievereniging van VCN en WGCC. De KSF is de vereniging in de klantcontactbranche voor kwalitatief hoogstaande kennisdeling en belangenbehartiging met een uitgebreid netwerk.De KSF stimuleert de professionaliteit en kwaliteit van klantenservice in Nederland en draagt bij aan het versterken van de relatie tussen de klant en de klantenserviceorganisaties enerzijds en het versterken van de reputatie van de branche anderzijds.
« Terug naar het overzicht
