KSi ServiceLab, proeftuin voor klantenservice

Veel managers hebben behoefte aan structurele verbetering van de kwaliteit en tegelijk het verlagen van de kosten van de klantenservice. Ze hebben volop ideeën, die zij graag in praktijk wil brengen maar het ontbeert vaak aan de mankracht of budget. Maar hebben wel de behoefte om verdere verbeteringen te realiseren. Zij kunnen nu terecht bij het KSi ServiceLab.

Hoe werkt het KSi ServiceLab?

Een deel van het huidige klantenservice verkeer wordt gerouteerd naar het KSi ServiceLab. Daar wordt het op de voor de opdrachtgever gebruikelijke wijze afgehandeld. Daarnaast wordt het verkeer continue geanalyseerd. Hieruit vloeien suggesties ter verbetering van processen, procedures, communicatie en planning. De suggesties kunnen worden omgezet in nieuwe testen die door het KSi ServiceLab worden uitgevoerd. Het KSi ServiceLab is dus een proeftuin om verbetersuggesties in de praktijk te testen.

Wanneer deze verbeteringen worden doorgevoerd in de eigen organisatie van de opdrachtgever zijn bijvoorbeeld snel grote besparingen te realiseren. Besparingen die de kosten van de inzet van het KSi ServiceLab snel zullen overstijgen. KSi geeft dan ook de garantie dat de besparing groter zal zijn dan de kosten voor de inzet van het KSi ServiceLab.

Door continue een klein deel van het verkeer via het KSi ServiceLab te laten lopen heeft de opdrachtgever altijd de beste oplossing voor problemen en werkt continue aan een verbetering van de prestaties van de service afdeling. Klantenservice.info bv introduceert met het KSi ServiceLab ook haar achterliggende competenties op het gebied van o.m. software integratie.