LeasePlan: naast telefonie nu ook e-mail ITO-gecertificeerd

De Berijdersservice van LeasePlan mag zich de komende twee jaar weer ITO-gecertificeerd noemen voor zowel het berijdersnummer 036 527 27 27 als de berijders e-mail berijdersservice@leaseplan.nl

Maandag 18 juni is het nieuwe ITO-certificaat officieel uitgereikt door Bart van Eijk en Jan van der Weijden van ITO. LeasePlan bezit sinds 2007 het ITO-certificaat voor telefonie. Daar is nu ook het certificaat voor e-mail aan toegevoegd. In beide gevallen gaat het hierbij om de dienstverlening van de berijdersservice, de afdeling die verantwoordelijk is voor alle telefonische en e-mailcontacten met de berijders van de leaseauto’s.

Erik Henstra, directeur operations van LeasePlan: "De berijder is voor ons belangrijk. Om die reden werken we al jaren aan de kwaliteit van onze dienstverlening. E-mail wordt daarin als kanaal steeds belangrijker. Om die reden hebben we ITO gevraagd om ook hier eens kritisch naar te kijken vanuit het klantperspectief. Het is een pluim voor de mensen van de berijdersservice dat zij er in slagen om al sinds 2007 het telefoniecertificaat te behouden en dat we nu een certificaat voor e-mail aan toe kunnen voegen.”

Behalve de uitreiking van de certificaten stond ook het doorspreken van het ITO-rapport op het programma: "De certificering behalen is mooi, maar er blijft natuurlijk ruimte voor verbetering. Het is goed dat 'vreemde ogen' meekijken. We herkennen ons in de verbeterpunten die ITO aanreikt en gaan de uitdaging aan om de dienstverlening aan onze klanten nog verder te verbeteren.”

De medewerkers van de afdeling in gezelschap van Directeur Operations Erik Henstra (geheel links) en Jan van der Weijden van ITO. De beide teamleiders Chris van der Schoot en Andre Pols houden trots de certificaten vast.