Nieuws
Misleiding en agressie leveren boetes op
De Consumentenautoriteit gaat optreden tegen contactcenters die structureel misleidende en agressieve telefoontjes plegen en consumenten niet goed informeren. Het is een van de drie aandachtsgebieden van de organisatie voor dit en komend jaar, kwam 30 januari naar buiten. "30 procent van de telefoontjes naar ConsuWijzer gaat hierover”, aldus woordvoerder Saskia Bierling van de autoriteit. "Contactcenters staan met stip bovenaan.”
In totaal ontving ConsuWijzer afgelopen jaar 9.500 meldingen. De twee andere gebieden waarop de autoriteit zich gaat richten zijn leverings- en betalingsproblemen bij webwinkels (17 procent) en ondoorzichtige prijzen in de reisbranche (16 procent). Verder laten mensen weten toch te zijn gebeld, ondanks dat ze zich hebben ingschreven in het Bel-me-niet Register.
Fikse boetes
De meldingen van klanten gaan vooral over telemarketing voor energie en vaste telefoon. Ook verzamelseries, puzzelboekjes, loterijen en goede doelen zijn in opkomst. Het probleem bij deze telefoontjes is dat consumenten na afloop vaak zaken niet weten. Zijn ze een overeenkomst aangegaan? Zo ja, wat zijn de voorwaarden dan.
Overtreders kunnen actie verwachten van de Consumentenautoriteit. In bepaalde gevallen treedt ze in overleg met brancheorganisaties, of ze legt boetes op. "Als organisaties de regels structureel aan hun laars lappen, kunnen wij boetes geven tot €450.000 per overtreding van een regel”, aldus de woordvoerder.
De Consumentenautoriteit heeft ConsuWijzer
opgericht samen met de OPTA en de NMa.
« Terug naar het overzicht
