Online klachtenmeldpunt Consumentenbond

De Consumentenbond heeft op www.klachtenkompas.nl een website gepubliceerd waarop consumenten klachten kunnen posten over bedrijven waar ze klant zijn, met het verzoek om een oplossing. De Consumentenbond stuurt de klacht direct door naar het bedrijf in kwestie. Het bedrijf reageert op de klacht en werkt als het goed is vervolgens samen met de consument naar een oplossing. Alle berichten zijn openbaar, zodat iedereen kan zien of en hoe het bedrijf de klacht oplost.

Klachtenkompas.nl biedt consumenten de ruimte om een klacht te plaatsen en geeft bedrijven de mogelijkheid om daarop te reageren. Zo kunnen klager en leverancier samen de beste oplossing te vinden voor de ontstane situatie. De Consumentenbond bemoeit zich niet inhoudelijk met klachten. Veel bedrijven hebben al toegezegd de klachten die op het platform worden geplaatst op te willen lossen.

Klachtenkompas.nl is specifiek bedoeld voor consumenten. De klachten richten zich op die bedrijven waarbij je als klant direct en zonder tussenpersoon een product kunt kopen en/of een overeenkomst kunt sluiten.

Waarom Klachtenkompas.nl?

De Consumentenbond krijgt doorlopend signalen van consumenten die ontevreden zijn over de manier waarop bedrijven hun klachten afhandelen. De klager kan de juiste afdeling of persoon vaak niet bereiken of krijgt geen goede oplossing geboden. Een serieuze klacht verdient een snelle en goede oplossing. Klachtenkompas.nl helpt beide partijen bij het vinden van de juiste oplossing van de klacht.

Voorwaarde is dat de klacht gaat over een landelijk of regionaal handelend Nederlands bedrijf. Klachten over overheid gerelateerde instanties, buitenlandse bedrijven en kleine winkelbedrijven en eenmanszaken worden niet gepubliceerd.

Klachtenkompas.nl leent zich ook niet voor klachten over overheid gerelateerde organisaties. De Nationale ombudsman behandelt klachten over de overheid. Daar vallen bijna alle overheidsinstanties onder: ministeries, waterschappen, provincies, het UWV, gemeente of de politie.

Klagers moeten wel even goed de voorwaarden lezen. Daarin staat o.a. dat je door gebruik te maken van het Klachtenkompas je de Consumentenbond toestemming geeft om de bijdrage te gebruiken in hun uitingen en publicaties.